Fnac Fallstudie

Binden Sie Ihre Kunden in Ihrem eigenen Ökosystem! Erhalten Sie wiederkehrende Umsätze!

Nexway entwickelt APIs, um wiederkehrende Abrechnungen zu verwalten und die Kundenerfahrung durch Software-Bundle-Abonnementverlängerungen zu verbessern.

Fnac ist ein wichtiger Akteur im Vertrieb von Kultur-, Freizeit- und Elektronikprodukten im Einzelhandel & im Internet, in Frankreich und international. Es ist die 3. eCommerce-Website in Frankreich in DER Anzahl der Besucher (nach Médiametrie / FEVAD).

Kontext & Herausforderung

Nexway ist seit mehr als zehn Jahren der vertrauenswürdige Partner von FNAC, zunächst für seinen White-Label Plug-and-Sell-Online-Katalog, der attraktive und umfangreiche Premium-Software und AAA-Spieltitel umfasste.

Im Januar 2013 brachte Microsoft Microsoft Office 365 auf den Markt, eine neue Version seiner Office-Tools-Suite, die durch eine nun jährliche Lizenz statt einer lebenslangen Lizenz begünstigt wird. Dieses neue Geschäftsmodell hat sich stark auf Wiederverkäufer wie FNAC ausgewirkt, bei denen wiederkehrende Kunden zu Abonnenten direkt beim Publisher wurden.

Kunden, die die neueste Version der Suite in einem Fnac-Geschäft gekauft haben, wurden zu direkten Abonnenten von Microsoft.

Zur gleichen Zeit (2012-2014) ging der Umsatz der berühmten FNAC (Brick & Mortar) zurück. Die Besuche in den Outlets (Geschäften) waren zurückgegangen und die Website sah sich einer starken Konkurrenz von reinen Anbietern wie Amazon ausgesetzt.

Die FNAC musste eine Lösung finden, um ihre Kunden innerhalb ihres eigenen Ökosystems zu halten und ihre Einnahmen zu sichern! Die Gruppe beschließt dann, ein starkes Geschäft für eine Webstrategie zu erwerben.

Basierend auf seiner Erfahrung und seinem Partnernetzwerk, entwickelte Nexway eine Erneuerungsstrategie, die auf das neue Store to Web Szenario der FNAC zugeschnitten ist.

Nexway ging über die Erwartungen hinaus und bot eine schlüsselfertige Lösung an, die sich nahtlos in die digitale Benutzererfahrung der FNAC einfügt. Diese innovative Lösung bietet seinen Kunden eine Umgebung mit der Marke FNAC, ein optimiertes und intuitives Erneuerungs-Tool durch eine immersive Erfahrung.

Das FNAC Starter Pack war geboren!

Slider Fnac

Die Lösung

Für FNAC-Kunden, die einen PC oder Laptop kaufen, bietet das optionale Paket ein Softwarepaket, das ein Jahresabonnement für Microsoft Office 365 und FNAC Security BY F-SECURE beinhaltet.

Innerhalb des Pakets hat Nexway ein maßgeschneidertes Application Programming Interface (API) entwickelt, das es den Kunden ermöglicht, ihre Software-Abonnements innerhalb des FNAC-Desktop-Ökosystems zu verlängern.

Die von Nexway betriebene Erneuerungsschnittstelle von FNAC ermöglicht die Sammlung von Kundendaten, wodurch Nexway die Abonnementspreise optimieren kann.

Pack Fnac: Pack Sérénité

Ergebnisse & Nutzen

FNAC HAUPTVORTEILE
Ein einziger Ansprechpartner für die gesamte Kundenreise und die Beziehung zum Verlag Nexway
Als legaler Reseller übernimmt Nexway die Verantwortung für die Einhaltung der lokalen Gesetze und Vorschriften, die Bankbeziehungen, das Steuermanagement, die Betrugsüberwachung und mehr.
Schnellere Entscheidungen, kontrollierte Finanzflüsse und Managementkosten
Sichere Transaktionen
Endbenutzer-zentrierter Service: Die Endbenutzer der FNAC profitieren von einem Zusatzdienst.
Die FNAC erhält direkten und permanenten Zugang zu ihren Kunden
Immersive Lösung, die die Erneuerungsrate und die wiederkehrenden Einnahmen erhöht
Omnichannel-Erfahrungen, die den Lifetime-Value des Kunden erhöhen
Angebot erweiterbar auf andere Dienstleistungen oder Produkte
Kundenbetreuung

HAUPTVORTEILE FÜR DEN VERLAG
Kundenakquise entwickeln und beschleunigen
Ermöglichen Sie es Publishern, ihre Reseller zu incentivieren
Neue wiederkehrende Einnahmequellen schaffen

Wir freuen uns, an der gemeinsam mit FNAC und Nexway erdachten “Starter Pack”-Lösung der FNAC für die Lieferung und Erneuerung teilzunehmen. Unsere Reseller müssen über eine praktikable, langfristige Lösung verfügen, die es ihnen ermöglicht, das Endbenutzererlebnis innerhalb einer digitalen Markenumgebung zu verbessern und ihre Abonnementsverlängerungsraten zu erhöhen.
Aymeric Soullard, Microsoft Retail Sales Director bei Microsoft Frankreich

Schaffen Sie gute Beziehungen zwischen den Verlagen und dem indirekten Netzwerk von Wiederverkäufern.
Entwickeln Sie neue Produktverbände (neue Bundles)
Hinzufügen eines neuen Vertriebskanals aus dem zugehörigen physischen Produkt

Warum Nexway wählen?

Produkt- und Warenkorbverwaltung
Abonnement & Abrechnung
Zahlung in 140+ Ländern – fraud & Rückbuchungsmanagement
Automatisierte Retention & Cross-Selling-Kampagnen
Erkenntnisse über Kunden
B2B & Wiederverkäufer-Management
Mehrwertsteuer & Steuerabwicklung
Reibungslose Integration in Ihren bestehenden Shop & Amp; Back-Office-Tools über API

Über die Fnac Darty Gruppe

Fnac Darty ist in elf Ländern tätig und führend im europäischen Einzelhandel mit Unterhaltungs- und Freizeitprodukten, Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräten. Ende Dezember 2017 verfügte die Gruppe, die 26.000 Mitarbeiter beschäftigt, über ein Multiformat-Netzwerk von 728 Geschäften, davon 502 in Frankreich, und ist mit ihren beiden Einzelhandelswebsites fnac.com und darty.com die zweithäufigste E-Commerce-Website Frankreichs (fast 20 Millionen Einzelbesucher pro Monat). Fnac Darty ist ein standardisierender Einzelhändler, der im Jahr 2017 einen Pro-Forma-Umsatz von 7,4 Milliarden Euro erzielte.

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