Julie Damiral Pacaud
Art Director

Plus que jamais, les consommateurs ont accès aux marchés mondiaux et ont des attentes de plus en plus élevées en matière de services.

Les attentes des clients évoluent rapidement et les entreprises doivent continuellement réinventer leur offre. Pour rester compétitives, les entreprises doivent avoir une compréhension approfondie des besoins émotionnels et des motivations de leurs clients. C’est là que la réflexion sur le Design Thinking entre en jeu.

QU’EST CE QUE LE DESIGN THINKING ?

La définition du Design Thinking a beaucoup évolué depuis la création du concept. Globalement, il s’agit d’une approche centrée sur les désirs des consommateurs qui utilise les itérations pour trouver de nouvelles façons de répondre à leurs besoins. En utilisant une approche du design pour résoudre les problématiques de manière créative, les entreprises peuvent stimuler l’innovation en matière de produits.

Le « Design Thinking » a fait l’objet d’une importante attention et est devenu un terme à la mode ces dernières années, mais c’est une approche qui a évolué au cours de ces dernières décennies. Dans les années 1950, les designers Charles et Ray Eames pratiquaient déjà ce qu’ils appelaient « l’apprentissage par la pratique ».

On attribue souvent à la société IDEO l’invention du terme Design Thinking, approche qu’elle applique à la résolution de problèmes depuis 1978. Des leaders technologiques comme Apple, Google, Samsung ont rapidement adopté l’approche du Design Thinking et l’ont utilisée pour développer une culture de l’innovation pendant des années.

Selon Tim Brown, l’un des fondements du Design Thinking est la recherche d’un équilibre harmonieux entre trois critères :

• Désirabilité : qu’est-ce qui correspond aux attentes des consommateurs ?

• Faisabilité : qu’est-ce qui est fonctionnel et réalisable dans un avenir prévisible ?
• Viabilité : qu’est-ce qui fait partie d’un modèle économique durable ?

https://www.ideou.com/blogs/inspiration/what-is-design-thinking

5 FAÇONS DE DÉBUTER AVEC LE DESIGN THINKING

Des sociétés allant de Pfizer à Airbnb ont utilisé le concept de Design Thinking pour découvrir et répondre aux besoins des utilisateurs en cinq étapes simples, qui peuvent se dérouler successivement ou en parallèle.

• Comprendre. Apprenez à connaître le public pour lequel vous concevez

L’homme doit être au cœur du processus. À quand remonte la dernière fois où vous avez parlé longuement avec un client de son expérience avec votre entreprise ? Cela peut être très simple à mettre en place. Le groupe Nielsen Norman, leader dans le domaine de l’expérience utilisateur, a publié une étude qui montre que discuter avec des groupes de cinq clients dans le même segment peut fournir près de 80% des éléments de retour d’information sur un produit, un service ou une expérience que vous obtiendrez normalement auprès d’un échantillon beaucoup plus important.

• Définir. Énoncer le problème et interpréter les résultats

Le but est de construire un point de vue basé sur les besoins et les idées des utilisateurs. La « phase de définition » aidera les designers de votre équipe à rassembler de grandes idées pour établir les caractéristiques, les fonctions et tout autre élément qui leur permettront de résoudre les problèmes ou, permettront aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes avec un minimum de difficultés.

• L’idéation. Organisez un vaste brainstorming pour trouver des solutions créatives

L’objectif principal de la phase de conceptualisation est d’utiliser la créativité et l’innovation afin de développer des solutions. Ce processus vous aidera à poser les bonnes questions et à rassembler les points de vue et les forces des membres de l’équipe.

• Prototype. Construire des représentations d’idée(s) à montrer aux utilisateurs

Le prototypage vous permet de concrétiser vos idées pour obtenir un retour d’information de la part des personnes qu’elles sont censées servir. L’objectif est de commencer par une version “simple”  de la solution prévue et de l’améliorer en fonction des réactions.

• Test. Retour à l’utilisateur d’origine pour tester les réactions et les itérations

C’est l’étape la plus cruciale du processus. C’est en quelque sorte le moment de vérité. C’est le moment où vous découvrez si vous avez correctement identifié les problèmes de votre utilisateur, si votre prototype est proche de la solution qu’il souhaite, si vous devez apporter des modifications à votre conception.

LE DESIGN THINKING APPLIQUÉ AU B2B

Le concept de Design Thinking peut être appliqué à une variété de domaines. De l’éducation, du droit et de la médecine à la gestion des entreprises ou des ressources humaines, les principes du Design Thinking permettent et habilitent un spécialiste à aborder les problèmes de manière innovante.

Comme le souligne notre directrice artistique, Julie Pacaud Damiral, « Chez Nexway, nous utilisons les philosophies du Design Thinking pour guider les collaborations de nos équipes et adopter une approche de test et d’apprentissage pour développer notre offre. En créant plusieurs itérations d’une solution de design, nous sommes en mesure de comparer les résultats et d’approfondir ce que les clients préfèrent ».

Pour en savoir plus sur la façon dont Nexway peut faire passer votre expérience client à un niveau supérieur, contactez notre équipe dès aujourd’hui.