Camille Ebling Marseille
Digital Marketing Manager

L’impact de la COVID-19 sur l’économie est complexe mais il constitue une nouvelle largement positive pour le e-commerce. Selon une étude de Kantar, au début du mois d’avril 2020, les commerçants américains du commerce électronique ont constaté une augmentation de 54 % des commandes par rapport à la même semaine en 2019 et une augmentation de 37 % des bénéfices. Au Royaume-Uni, en Allemagne et en France, jusqu’à 80 % des acheteurs effectuent désormais au moins la moitié de leurs achats en ligne.

Mais cette augmentation a créé un certain nombre de défis pour les commerçants et soulève une question clé : Comment le e-commerce va-t-il ressurgir suite à une pandémie ayant impacté le monde des paiements ?

UN MODE DE CONSOMMATION DE PLUS EN PLUS NUMÉRIQUE

Les restrictions gouvernementales ont accéléré la transition vers le numérique entraînant des modes de consommation entièrement nouveaux. Cela n’est pas surprenant étant donné les mesures de verrouillage dans de nombreux pays et le fait que le seul moyen pour les individus de se connecter avec d’autres personnes en dehors du foyer est le numérique. Ce qui est intéressant, c’est l’adoption rapide et la variété des services en ligne fournis et exploités. Pour n’en citer qu’un, les services d’abonnement et de commodité ont connu des tendances significatives à la hausse, tant en termes de revenus que de conversion.

Pour de nombreux consommateurs, l’Internet est devenu le canal d’achat par défaut. Depuis le début de la pandémie, l’intérêt des internautes pour les achats en ligne et la manière d’acheter en ligne a doublé dans le monde entier.

LES MOYENS DE PAIEMENT LOCAUX SONT UN LEVIER DE CROISSANCE

Depuis le début de la pandémie, les consommateurs ont commencé à rechercher des biens et des services en dehors de leur proximité géographique. Les principales raisons de cette tendance étaient le niveau des prix et la disponibilité des produits liés aux difficultés rencontrées par la chaîne d’approvisionnement mondiale. Par conséquent, la possibilité pour les commerçants de vendre au-delà de leurs frontières est devenue encore plus grande.  Cela leur a permis de combler les écarts de revenus et d’accroître la portée de leurs entreprises auprès d’un marché mondial entièrement nouveau.

Malgré cette opportunité indéniable pour les commerçants du commerce électronique, les préférences de paiement varient d’un pays à l’autre. Les modes de paiement locaux tels que les virements bancaires, les portefeuilles électroniques, les paiements numériques en espèces et les cartes locales sont les principaux modes de paiement utilisés dans plus de 70% de toutes les transactions bancaires mondiales. Les cartes de crédit internationales n’ont qu’une part de marché de 23% dans le monde.

L’EXPÉRIENCE DE PAIEMENT SANS FRICTION FAVORISE LA FIDÉLITÉ

Les consommateurs d’aujourd’hui exigent de plus en plus que les paiements soient faciles et instantanés. Ils abandonneront sans hésitation leur achat si les processus de paiement qu’ils rencontrent ne répondent pas à leurs besoins. Les e-commerçants doivent s’efforcer d’offrir une expérience utilisateur sans friction et de confiance à leurs consommateurs ainsi qu’une variété de choix de paiement. En proposant un processus de paiement sans friction qui prend en charge le mode de paiement de leur choix, vous serez plus aptes à conserver la fidélité de vos clients.

3 CONSEILS POUR SE démarquer DE LA concurrence

1. Optimiser l’expérience utilisateur de votre boutique en ligne

Offrir une expérience utilisateur convaincante (UX) est essentiel au succès de votre entreprise. Les e-commerçants doivent créer des parcours utilisateurs pour identifier et éliminer les points de friction ou de fuite dans le processus d’achat. Le processus de paiement est un aspect crucial à examiner de près, un processus désordonné et compliqué peut être frustrant.  Plus que jamais, une réflexion approfondie sur l’expérience de l’utilisateur est nécessaire. Proposez-vous les modes de paiement préférés de vos clients ? Comment assurez-vous le suivi s’ils ne terminent pas le processus de paiement ?

2. Renseignez-vous sur les méthodes de paiement locales que les clients privilégient dans chaque secteur

La possibilité de proposer des moyens de paiement locaux a toujours été un facteur clé pour stimuler la conversion transfrontalière. Lors du début de la pandémie, les consommateurs se sont davantage préoccupés de leur argent tandis que la demande de méthodes de paiement familières et fiables augmentait. Avec plus de 450 méthodes de paiement locales dans le monde, chaque pays aura des préférences de paiement différentes. Travailler avec votre fournisseur de services de paiement vous permettra d’activer le plus grand choix possible de méthodes de paiement et de connaître les préférences sur les principaux marchés. Cela vous aidera à déterminer la marche à suivre pour développer votre stratégie de paiement globale.

3. Explorer de nouveaux marchés

De plus en plus de clients achètent en ligne et recherchent des produits ou des services qui répondent à des besoins spécifiques. Les entreprises ont la possibilité de conquérir des marchés encore inexploités en proposant la juste combinaison de produits, d’expérience utilisateur et de méthodes de paiement locales. Tous ces facteurs combinés permettent de saisir des opportunités de ventes transfrontalières. Pour profiter pleinement des opportunités offertes par les marchés du monde entier, les e-commerçants doivent intégrer une solution transfrontalière dans leur plateforme de vente en ligne existante.

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Le dernier mois de 2020 continue de nous confronter à des défis, avec une deuxième vague d’infections mondiales par la COVID-19 et de nouvelles restrictions ayant un impact sur les vacances. Néanmoins, cette pandémie alimente une augmentation des possibilités d’expansion du commerce numérique. Il est temps de se remettre en question, de pivoter et de voir grand pour transformer vos activités commerciales afin de répondre aux nouvelles attentes en matière de numérique. Que vous utilisez la puissance de nos solutions de paiement sans friction ou de commerce électronique, les équipes Nexway peuvent vous aider. Contactez-nous dès aujourd’hui.

Nexway Team