Vous proposez des logiciels en tant que service (SaaS) ou des services d’abonnement ?

Dans ce cas, vous connaissez probablement la difficulté d’augmenter vos revenus récurrents. En tant que société SaaS, il est naturel de se réjouir de la croissance de votre activité d’abonnement. Mais accélérer votre activité implique de jongler avec un volume croissant d’indicateurs au fur et à mes ure de votre évolution.

Les abonnements sont partout, c’est pourquoi ils semblent inévitables. De Disney à Apple, tout le monde adopte un modèle de facturation par abonnement lié aux entreprises de multimédia numérique populaires comme Spotify et Netflix. Les entreprises ont rapidement compris qu’elles peuvent gagner plus d’argent en vous faisant payer de petites sommes chaque mois plutôt qu’un montant fixe pour leur produit. Des entreprises comme Salesforce.com ou Amazon ont été à l’avant-garde de l’économie d’abonnement. Mais le phénomène est désormais beaucoup plus vaste et plus complexe et touche presque tous les secteurs. Il n’y a aucun doute là-dessus. L’industrie digitale est envahie par ces abonnements.

Les consommateurs du monde entier privilégient l’accès aux services plutôt que de posséder des produits, dans un contexte de croissance de l’économie d’abonnement –  Businesswire

• 68 % des adultes pensent que le statut d’une personne n’est plus défini par ce qu’elle possède
• 70 % des adultes reconnaissent que l’abonnement à un service les libère du poids de la propriété
• Les consommateurs américains dépensent 237 dollars par mois pour s’abonner à différents services
• Les consommateurs européens dépensent 130 dollars par mois pour s’abonner à différents services

Qu’est ce que l’Économie d’abonnement ?

L’économie de l’abonnement est une notion inventée par Zuora, qui décrit le nouveau paysage commercial dans lequel les entreprises traditionnelles qui payent pour un produit (ou un service) évoluent vers des modèles commerciaux basés sur l’abonnement. L’économie d’abonnement émergente est le résultat de l’évolution des tendances du comportement des consommateurs. En outre, la pandémie de COVID-19 a redéfini l’avenir du travail à distance, du libre-service et surtout, des attentes croissantes des consommateurs. Il existe une corrélation directe entre les technologies croissantes et les exigences du consommateur d’aujourd’hui.

Les clients d’aujourd’hui sont plus avisés que jamais. Ils comparent votre service à la meilleure expérience client qu’ils ont connue. Le principal objectif est de réduire les contraintes ou les frictions pour le client. Que se passe-t-il si vous ne répondez pas à ces attentes élevées ? 78 % des clients renonceront à un achat en raison d’une mauvaise expérience client et s’orienteront vers la concurrence.

Réussir dans l’économie de l’abonnement

Le secteur du SaaS regroupe des solutions logicielles numériques qui assistent les entreprises et les consommateurs. Le modèle SaaS était déjà l’approche prédominante et privilégiée pour accéder aux fonctionnalités des logiciels et la tendance à l’abonnement aux logiciels n’a fait que s’accélérer dans l’ère post-pandémique de la COVID-19. Comme ces solutions sont fournies via le cloud, les clients bénéficient d’un accès instantané où qu’ils soient. Cela était particulièrement important en 2020, lorsque de nombreux individus travaillaient et étudiaient de chez eux

Ce n’est pas sans raison que les entreprises SaaS qui réussissent utilisent des modèles d’abonnement. Les entreprises qui proposent des solutions logicielles par abonnement sont généralement performantes en raison de nombreux facteurs, dont l’un est un modèle de revenus récurrents. De plus, l’un de leurs principaux atouts est leur capacité à répondre en permanence à la demande des clients, à améliorer, mettre à jour et innover via le cloud.

Sans oublier :

• La réduction du délai d’obtention des avantages. Le logiciel en tant que service (SaaS) diffère du modèle traditionnel car le logiciel (application) est déjà installé et configuré
• Des coûts réduits
• Une évolutivité et intégration simplifiée
• Des nouvelles versions (mises à niveau)

« Ce n’est pas pour rien que les entreprises SaaS qui réussissent utilisent des modèles d’abonnement. Toute entreprise As-a-Service doit repenser le modèle traditionnel de mise sur le marché et se concentrer sur la création d’une expérience client qui rende les services faciles à utiliser, à renouveler et à développer.”
Michael Fauscette, Advisor, G2

Pour optimiser leur croissance, les entreprises doivent constamment innover en matière d’expérience client et élaborer des stratégies pour la fidélisation, l’expansion et l’acquisition.

https://www.netsuite.com/portal/business-benchmark-brainyard/industries/articles/services/managed-services-benefits.shtml

Les avantages des abonnements Saas

L’approche commerciale par abonnement présente des avantages indéniables. L’un des atouts d’une plateforme SaaS est qu’elle améliore considérablement le parcours, l’expérience et la fidélisation des clients. Mais pas exclusivement.

1. Croissance rapide – Si vous disposez rapidement d’une adéquation produit-marché et que vous pouvez obtenir un financement, le potentiel d’expansion de votre entreprise est considérable et peut être atteint extrêmement rapidement.
2. Facilité de déploiement – Dans la mesure où le SaaS réside dans le cloud, il est plus facile d’apporter des ajustements rapides à votre produit et de vendre des services dans le monde entier.
3. Revenus prévisibles – le modèle d’abonnement vous permet de connaître de manière  régulière le montant des revenus que vous pouvez espérer. Il n’y a pas de saisonnalité dans un modèle d’abonnement. Les contrats annuels ou mensuels offrent une sécurité que de nombreux autres modèles commerciaux ne peuvent garantir.

Qu’en est-il du prochain modèle SaaS de l’industrie du logiciel ?

Les entreprises basées sur l’abonnement ont connu un grand succès commercial au cours des dernières années et connaissent une croissance constante même pendant la crise du COVID-19. Le modèle d’abonnement s’avère très résistant dans ces environnements de marché incertains qui exigent de la flexibilité de la part des entreprises et valorisent les flux de revenus prévisibles et réguliers.

Mais ces chiffres favorables ne doivent pas occulter certains paramètres essentiels à prendre en compte. À mesure que le SaaS gagne en maturité, les attentes des clients en matière de simplicité d’utilisation vont continuer à augmenter. Les plates-formes en tant que service (PaaS) des trois grands fournisseurs de cloud computing (Amazon Web Services, Google Cloud et Microsoft) gagnent des parts et popularisent les logiciels.

Sachant que la pandémie de COVID-19 a ébranlé les marchés financiers, les investisseurs examinent de plus près la santé financière des entreprises. Pour répondre à ces exigences, les entreprises de logiciels devront adopter une nouvelle approche commerciale. Le succès exigera une nouvelle orientation stratégique, une volonté d’étendre les offres « as-a-service » au-delà de la tarification par abonnement avec un accent plus marqué sur la croissance rentable.

Les consommateurs veulent des produits et une expérience SaaS QUI s’améliorent AU FIL DU TEMPS

• La tarification par abonnement et le cloud ne suffisent pas. Pour réussir en tant que SaaS, vous devez repenser le parcours du client de bout en bout
• Pour être compétitifs dans un monde PaaS, les fournisseurs de logiciels devront démontrer qu’ils proposent une valeur ajoutée unique par rapport aux géants de la technologie, généralement basée sur l’expertise du domaine ou de la neutralité du cloud
• Les marges seront plus critiques dans le monde post-COVID-19. Pour satisfaire les investisseurs, les dirigeants devront trouver un équilibre entre la croissance et des profits et pertes équilibrés

Selon un rapport récent de Gartner, le SaaS domine toujours l’un des plus significatifs segments de marché parmi les services cloud et devrait connaître une croissance d’au moins 145,3 milliards de dollars en 2022. En termes de fonctionnalités, de polyvalence et d’accessibilité, le SaaS reste une option viable pour les entreprises dans un environnement commercial vulnérable.

Prévisions des dépenses des consommateurs de services de cloud dans le monde entier
(en millions de dollars US)

La pandémie de COVID-19 a contraint les organisations à se concentrer rapidement sur trois priorités :

1. Préserver la trésorerie et optimiser les coûts informatiques
2. Soutenir et sécuriser une équipe à distance
3. Assurer la résilience.

Les données de l’enquête Gartner indiquent que près de 70 % des entreprises qui utilisent aujourd’hui des services de cloud computing prévoient d’augmenter leurs dépenses dans ce domaine à la suite de la pandémie COVID-19. Comme les entreprises augmentent la mobilité, la collaboration et les autres technologies et infrastructures de travail à distance, le secteur peut s’attendre à ce que la croissance d’un cloud public soit soutenue jusqu’en 2024.

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