Comment TeamViewer convertit 10% de clients B2B en plus en utilisant un moteur de devis et le paiement en ligne.
Le Blizz Collaboration Companion™ de TeamViewer™ est un outil de rencontre et de collaboration en ligne pour les entreprises internationales et locales, ainsi que pour les entrepreneurs du monde entier.
Découvrez comment TeamViewer a augmenté son taux de conversion de 10% grâce au système de devis en ligne de Nexway.
La solution Blizz Collaboration Companion ™ de TeamViewer™ vous permet de rester connecté avec vos contacts et votre équipe mondiale grâce à la vidéo, la voix, la messagerie instantanée, le partage d’écran… sur tous les appareils et partout où vous vous trouvez !
GRATUIT
1 organisateur
Partage d’écran 4K
Applications mobiles
Cryptage E2E
Sonnerie Blizz
CORE
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Gestion des utilisateurs
CREW
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Gestion des utilisateurs
Prise en charge directe
Enregistrement
Rapports
ENTREPRISE
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Prise en charge directe
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Rapports
Challenges.
Le principal défi était d’offrir une expérience d’achat qui corresponde à la facilité d’utilisation de l’outil Blizz lui-même !
Lorsque TeamViewer a décidé de lancer son nouveau logiciel de collaboration Blizz, la société a dû faire face aux défis typiques des entreprises SaaS souhaitant vendre leur produit en ligne à un public cible de petites et moyennes entreprises :
• Offrir le bon équilibre entre l’assistance et l’automatisation des ventes
• Vendre à l’échelle mondiale tout en limitant les variations locales au minimum
Plus précisément, l’équipe TeamViewer cherchait un fournisseur de services commerciaux qui lui permettrait de :
• Automatiser au maximum les ventes en proposant un paiement en ligne adapté aux pratiques commerciales des entreprises clientes
• Intégrer les agents commerciaux dans le processus de vente en ligne pour rassurer les prospects dans le choix du bon plan tarifaire et appliquer des remises pour maximiser la conversion
• Faire évoluer leur activité en ligne dans le monde entier sans gérer les complexités inhérentes aux adaptations du marché et à la conformité
Solution.
Nexway a pu répondre aux besoins de monétisation numérique de TeamViewer en associant sa plateforme modulaire de commerce électronique et de paiement, Monetize, à un ensemble de services appropriés en tant que Merchant of Record.
En connectant son e-store Blizz à la plateforme Monetize, TeamViewer a tiré parti de ses principales fonctionnalités :
• Un panier d’achat disponible en 8 langues et 8 devises par défaut pour vendre activement aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Brésil, en Espagne, en France, en Allemagne et au Japon
• Des modes de paiement adaptés pour le B2B, tels que les cartes de crédit, PayPal et le virement bancaire
• Un panier d’achat mobile et personnalisable
• La gestion des abonnements avec renouvellement automatique mensuel et annuel et notifications par e-mail
• Factures automatisées conformes aux réglementations locales dans tous les marchés couverts
• Un générateur de devis en ligne à utiliser par les agents commerciaux de TeamViewer pour permettre la sélection de la formule appropriée pour chaque prospect, pour appliquer des réductions et pour générer un lien d’achat
• Rapports d’activité et tableaux de bord de performance
TeamViewer a bénéficié de l’ensemble des services e-commerce réalisés par les équipes d’experts de Nexway :
• Validation des transactions par Nexway, incluant la réduction des fraudes et la gestion des rétrofacturations
• Perception et remise de la TVA et des autres taxes de vente dans chaque pays
• Service clientèle multilingue par téléphone et par e-mail
L’agent commercial de Blizz identifie le besoin du prospect par téléphone : nombre d’organisateurs, nombre de participants, options de réunion, cycle de facturation de l’abonnement …
En fonction des besoins du prospect, l’agent propose le package Blizz (Core, Crew ou Entreprise) qui correspond le mieux à la demande, il peut aussi appliquer une remise spécifique puis envoyer un devis via un lien de panier aux prospects qui peuvent éventuellement bénéficier d’une remise.
“
En utilisant le système de devis Nexway, nous avons transformé la façon dont nos équipes commerciales génèrent des propositions et des devis, transformant et améliorant grandement l’expérience client.
Peter Brunner | Business Owner Blizz
Résultats & principaux avantages.
Taux de rétention + 33 %
par rapport à l’année précédente
• Un entonnoir de vente adapté aux pratiques du marché B2B utilisant une interaction directe avec les agents commerciaux, ce qui se traduit par une augmentation de 10 % du taux de conversion
• Augmentation de la rétention de +33% par rapport à l’année précédente grâce à la gestion du renouvellement automatique des abonnements Nexway
• Augmentation de la productivité de l’équipe commerciale grâce au traitement des paiements en ligne
• Données des clients qualifiés pour le reciblage en cas de non-conversion
• Une seule interface de reporting avec segmentation basée sur la source de génération des devis : agents commerciaux /online
• La solution Nexway assure une cohérence des prix et des remises, permettant de construire facilement et précisément des devis adaptés aux besoins des clients.
Pourquoi choisir Nexway ?
Gestion des produits et du panier d’achat
Abonnement et facturation
Paiement dans plus de 140 pays – gestion des fraudes et des remboursements
Campagnes automatisées de fidélisation et de ventes croisées
Connaissance des besoins clients
Gestion B2B et programmes revendeurs
Traitement de la TVA et des taxes locales
Intégration simplifiée dans vos outils existants par APIs
A propos de TeamViewer
En tant que principal fournisseur mondial de solutions de connectivité à distance, TeamViewer permet aux utilisateurs de se connecter à n’importe quoi, n’importe où, n’importe quand. La société offre un accès à distance sécurisé, un support, un contrôle et des capacités de collaboration pour les terminaux en ligne de tout type. En innovant avec des implémentations de pointe mais faciles à déployer telles que la Réalité Augmentée (RA) et l’Internet des Objets (IoT), la société permet aux entreprises de toutes tailles d’exploiter leur plein potentiel numérique. TeamViewer a été activé sur plus de 2 milliards d’appareils ; plus de 45 millions d’appareils sont en ligne à tout moment. Fondée en 2005 à Goppingen, en Allemagne, la société emploie environ 800 personnes dans des bureaux en Europe, aux États-Unis et en Asie-Pacifique. Pour plus d’informations, consultez le site www.teamviewer.com. Visitez le site Web de Blizz ici.