Cas client Fnac

Fidélisez vos clients au sein de votre écosystème & générez des revenus récurrents.

Nexway développe des APIs qui permettent de gérer les facturations récurrentes et d’améliorer l’expérience client dans le cadre d’abonnements à des packs de logiciels.

FNAC EST UN LEADER EUROPEEN DE LA DISTRIBUTION DE BIENS CULTURELS, DE LOISIRS, DE PRODUITS TECHNIQUES ET D’ELECTROMENAGER. LE GROUPE SE POSITIONNE COMME LE 2E ACTEUR E-COMMERCE FRANÇAIS EN TERMES D’AUDIENCE.

Contexte & Challenge

La FNAC fait confiance à Nexway depuis maintenant neuf ans, un partenariat engagé initialement pour bénéficier du catalogue en ligne « plug-and-sell » en marque blanche de Nexway, contenant une gamme de logiciels haut de gamme et de jeux vidéo AAA !

En janvier 2013, Microsoft lance Microsoft Office 365, une nouvelle version de sa suite d’outils bureautiques vendue sous licence annuelle au lieu d’une licence à vie. Ce nouveau modèle économique a généré un impact important auprès des revendeurs comme la FNAC, qui a vu ses clients habituels s’abonner directement auprès de Microsoft.

Les clients qui achetaient auparavant la dernière version de la suite Office en magasin sont donc devenus des abonnés directs de Microsoft.

Dans le même temps (2012-2014), la célèbre enseigne bick & mortar FNAC voit son chiffre d’affaires fortement baisser. Les visites dans les points de vente ont chuté et le site web a dû faire face à une forte concurrence de la part de pure players tels qu’Amazon.

La FNAC devait trouver une solution pour fidéliser ses clients au sein de son propre écosystème et ainsi sécuriser ses revenus ! Le groupe décide alors d’acquérir une forte stratégie store-to-web.

S’appuyant sur son expérience et son réseau de partenaires, Nexway a développé une stratégie d’auto-renouvellement de licence adaptée au scénario store-to-web de la FNAC.

Nexway est allé au-delà des attentes et a proposé une solution clé en main qui s’intègre parfaitement à l’expérience utilisateur numérique de la FNAC. Cette solution innovante offre à ses clients un environnement de marque FNAC, un outil de renouvellement optimisé et intuitif à travers une expérience immersive.

Le Pack FNAC était né!

La solution

Pour les clients de la FNAC qui achètent un PC ou un ordinateur portable, le pack Fnac optionnel propose un ensemble de logiciels comprenant des abonnements d’un an à Microsoft Office 365 et Bitdefender Internet Security.

Nexway a développé une API sur mesure, qui permet aux clients de renouveler leurs abonnements de logiciels à partir d’une interface FNAC installée sur leur poste, au sein même du Pack FNAC.

Directement après l’achat d’un ordinateur portable ou d’un PC, l’interface FNAC est téléchargée et installée sur le bureau grâce à un processus intuitif et facile à suivre. Il permet au client de gérer ses commandes, ses abonnements, ses produits complémentaires et ses modes de paiement. Les notifications de renouvellement peuvent être affichées au sein même du produit ou par email, le paiement étant effectué dans l’écosystème de la FNAC.

L’interface de renouvellement de la FNAC opérée par Nexway permet la collecte de données clients permettant à Nexway d’optimiser les tarifs d’abonnement.

Résultats & bénéfices

AVANTAGES CLÉS POUR LA FNAC
Un interlocuteur unique pour gérer l’ensemble du parcours client et la relation avec les éditeurs de logiciels : Nexway
En tant que marchand agréé, Nexway est le responsable légal envers les institutions financières qui traitent les paiements. Nexway assume donc la conformité avec la loi, les relations bancaires, la détection des fraudes, la sécurité et l’intégrité des données.
Des décisions plus rapides, des flux financiers et des coûts de gestion maîtrisés
Des transactions sécurisées
Un service centré sur l’utilisateur final : les utilisateurs finaux de la FNAC bénéficient d’un service complémentaire.
La FNAC a un canal de communication direct et permanent avec son client
Solution immersive qui augmente le taux de renouvellement et les revenus récurrents
Expérience multi-canal qui augmente la valeur des clients sur le long terme
Offre extensible à d’autres services ou produits
Support client

AVANTAGES CLÉS POUR MICROSOFT
Encourager leurs revendeurs à vendre leur produit en étant rémunéré sur le renouvellement de licence, et pas seulement sur la vente initiale
Générer un nouveau flux de revenus récurrents

Nous sommes ravis de participer à la solution Pack FNAC de Démarrage, permettant la livraison et le renouvellement de logiciels au sein de l’interface bureau des clients, une solution imaginée conjointement par la FNAC et Nexway. Il est particulièrement important que nos revendeurs disposent d’une solution viable à long terme qui leur permette d’améliorer l’expérience client au sein de leur propre écosystème et d’augmenter ainsi le taux de renouvellement de leurs abonnements.
Aymeric Soullard | Directeur des ventes au détail de Microsoft chez Microsoft France

Maintenir de bonnes relations avec leur réseau indirect de revendeurs.
Développer de nouvelles associations de produits sous forme d’offres groupées
Ajouter un nouveau canal de vente à partir d’un produit vendu en boutique physique

Pourquoi choisir Nexway ?

Gestion des produits et du panier d’achat
Abonnement et facturation
Paiement dans plus de 140 pays – gestion des fraudes et des remboursements
Campagnes automatisées de fidélisation et de ventes croisées
Perspectives clients
Gestion B2B et programmes revendeurs
Traitement de la TVA et des taxes locales
Intégration simplifiée dans vos outils existants par APIs

A propos du Groupe Fnac Darty

Présent dans onze pays, Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d’électroménager.

Le groupe dispose à fin septembre 2017 d’un réseau multi-format de 703 magasins, dont 482 en France et se positionne comme le 2e acteur e-Commerce en termes d’audience en France (plus de 13,6 millions de visiteurs uniques par mois) avec ses deux sites marchands, fnac.com et darty.com. Acteur omni-canal de référence, Fnac Darty a réalisé en 2016 un chiffre d’affaires pro forma de 7.4 Md€.

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