Cas client Steinberg

Global Reach!
Comment Steinberg a multiplié son chiffre d’affaires par 5 à travers le monde.

Steinberg Media Technologies fait partie du groupe Yamaha et figure parmi les principaux fabricants mondiaux de logiciels audio et musicaux.

199

Pays

60

Produits

550%

du chiffre d'affaires

12langues

Support client

À propos de Steinberg

Depuis 1984, l’entreprise hambourgeoise développe, produit et commercialise des produits logiciels et matériels innovants pour musiciens et producteurs dans les domaines de la musique, du cinéma et du multimédia. Les produits Steinberg sont utilisés par des compositeurs, ingénieurs du son et producteurs lauréats de Grammy et d’Oscars, dont Hans Zimmer, oscarisés et probablement l’un des producteurs de musique de film les plus connus au monde.

Contexte & défis

Steinberg travaille avec Nexway depuis 2007.
L’objectif était clair à l’époque, Steinberg souhaitait :

Se développer à l’échelle internationale
Se concentrer sur ses tâches principales
La coopération avec Nexway a permis à l’entreprise de voir son ambition se concrétiser. Grâce à l’externalisation complète du paiement et de la logistique, les commandes et téléchargements sont désormais traités via la plateforme e-commerce Nexway connectée au site web de Steinberg. Nexway a également pris en charge la gestion des commandes internationales et est désormais responsable de la livraison mondiale des produits numériques et physiques Steinberg sur des marchés importants tels que l’Europe et les États-Unis.

OBJECTIfS

Croissance sur les marchés internationaux
Externalisation de la logistique et du paiement, y compris les prérequis fiscaux et douaniers
Garantie de performance en cas de pics de demande extrêmes

Notre travail pour Steinberg

Lancement d’une boutique en ligne performante
Mise en œuvre d’une stratégie globale en plusieurs étapes
Mise en place de structures de distribution internationales

Résultats & principaux avantages

Transformation vers le téléchargement de logiciel

En 12 ans de collaboration, le progrès technique a considérablement modifié les conditions-cadres et le comportement d’achat, ce qui a eu des conséquences profondes sur la stratégie commerciale : « En 2007, nous avons vendu au moins 90 pour cent de nos produits logiciels physiquement sous forme de boîtes », se souvient Daniel Röper, Directeur Digital chez Steinberg.

« Aujourd’hui, c’est presque l’inverse. Cependant, cette transition a également posé un certain nombre de défis, en particulier pour la solution de commerce électronique de Nexway : « D’immenses pics de trafic ont dû être surmontés immédiatement après le lancement des nouvelles versions du logiciel. Ce n’était pas un problème pour Nexway et ils ont simplement assuré » confirme Daniel Röper.

Aujourd’hui, notre boutique en ligne est de loin le canal de vente le plus important pour nos produits logiciels.
Daniel Röper, Director Digital chez Steinberg

La boutique en ligne Steinberg est désormais LE point de contact central dans le monde entier pour les clients qui souhaitent acheter des produits du fabricant de logiciels musicaux – qu’ils soient physiques ou numériques.

Les clients de 199 pays peuvent désormais acheter le logiciel par téléchargement, dans 147 pays, et également une sélection de produits physiques.

« Théoriquement, il n’y a aucun pays dans le monde où nous ne pouvons pas livrer », explique Daniel Röper, qui ajoute : « Dans la pratique, notre capacité de livraison n’est limitée que par une connexion Internet insuffisante dans certaines régions, car si le téléchargement de Cubase, par exemple, prend plusieurs jours, ce n’est plus acceptable pour nos clients. »

Étape importante : la distribution aux États-Unis
Dans le cadre de leur premier partenariat, les pays européens étaient la priorité absolue, mais en 2010, la boutique en ligne Steinberg a également conquis le marché américain. « Nexway disposant de son propre réseau de distribution pour les ventes physiques aux États-Unis, il nous a été très facile de franchir cette étape sur le plan opérationnel. »

Nous avons commencé en tant que petits fabricants de niche au milieu des années 80 et aujourd’hui, nous sommes une entreprise mondiale.
Daniel Röper, Director Digital chez Steinberg

Pour les entreprises, la distribution internationale pose souvent un défi considérable, et pas seulement sur le plan logistique.

Particularités juridiques
Réglementation fiscale
Exigences douanières

Divers éléments qui changent constamment et doivent toujours être surveillés. « Nous pouvons compter pleinement sur Nexway pour ces questions », confirme Daniel Röper. Steinberg a également été en mesure de confier la complexité typique de l’internationalisation à Nexway, notamment :

Gestion des défauts de paiement
Assistance pour les clients des boutiques en ligne, désormais gérée par Nexway en 11 langues.

« Un déploiement international implique des questions à la fois très complexes et existentielles. Nous sommes très heureux d’avoir pu confier nombre d’entre eux aux experts de Nexway. » Aujourd’hui, les États-Unis figurent parmi les marchés de vente les plus importants de Steinberg, avec l’Europe occidentale et le Japon.

Prochaines étapes

Future intégration du plan de Commerce en ligne

Au fil du temps, Steinberg et Nexway ont franchi de nombreuses étapes dans leur collaboration – du premier téléchargement payant du logiciel Cubase en 2014 au lancement des produits merchandising en 2018.

L’année 2018 a également vu la connexion de la boutique à un système PIM, qui permet de synchroniser automatiquement les données produits et en facilite grandement la maintenance. « Nous entretenons encore aujourd’hui une relation de travail particulièrement étroite avec Nexway », confirme Daniel Röper.

Au sommet de la liste de projets :

Intégration plus poussée de la fonctionnalité e-commerce pour permettre aux clients de passer leurs commandes directement auprès des différents points de contact.
Des mesures d’optimisation ou d’extension en matière de check-out, de conversion ou de processus sont également appliquées en permanence.

Notre système n’est pas seulement disponible en 22 langues, les clients peuvent aussi payer dans 15 devises différentes.
Daniel Röper, Director Digital chez Steinberg

Au fil du temps, Steinberg et Nexway ont franchi de nombreuses étapes dans leur collaboration – du premier téléchargement payant du logiciel Cubase en 2014 au lancement des produits merchandising en 2018.

Aujourd’hui, Steinberg répertorie environ 60 produits dans sa boutique. Les changements de version des produits logiciels ont généralement lieu sur une base annuelle. Des produits complémentaires tels que les préréglages pour les instruments virtuels sont mis sur le marché tous les quelques mois. Les clients qui visitent le magasin ont une intention d’achat extrêmement élevée. Les taux de conversion des fables à deux chiffres ne sont donc pas rares. Et les indicateurs de résultats parlent d’eux-mêmes : depuis 2007, Nexway a réalisé près d’un million de transactions réussies pour Steinberg.

12 ans de coopération en disent long.

Ensemble, Steinberg et Nexway se sont fixé des objectifs particulièrement ambitieux et, ensemble, ils les ont atteints grâce à une parfaite répartition des tâches. « Notre coopération se caractérise par une relation de confiance très étroite », confie Daniel Röper. Et cette collaboration va se poursuivre sans le moindre doute. Après tout, la croissance continue des ventes internationales est tout aussi importante aujourd’hui qu’elle l’était lorsqu’ils se sont associés pour la première fois, et il y a encore d’importants marchés internationaux comme la Chine à développer.

Vous souhaitez simplifier la complexité de la vente internationale, réduire votre délai de mise sur le marché et optimiser la génération de revenu ?

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