Documentation produit Monetize


Découvrez Nexway Monetize.

Nexway Monetize: une offre de service complète!

Monetize est une solution clé en main, composée d’une plateforme de e-commerce et de paiement, ainsi que de services avancés, vous facilitant la vente de contenus et de services digitaux en ligne.

Notre solution fournit un panier d’achat moderne, opère vos paiements; rend votre activité plus intelligible avec des analyses propulsées par intelligence artificielle, vous donnant accès à des services pour améliorer l’expérience d’achat, augmentant votre taux de conversion et la valeur de durée de vie de vos clients, tout en gérant pour vous toutes les complexités liées à la vente internationale, la conformité, la fraude, la sécurité et la protection de données.

OFFRE MONETIZE

Platforme + Services
L'offre Monetize

Facilement intégré & connecté à votre ERP ou CMS, Nexway Monetize vous permets deux types de configuration et de gestion: vous pouvez utiliser notre interface SaaS “Nexway Center” ou directement développer votre boutique via API si vous avez les ressources IT disponibles en interne.

Grâce à notre interface Nexway Center, vous aurez une vue à 360° sur la performance de votre boutique en ligne et accéderez à vos commandes en temps réel, grâce à des fonctionnalités clé telles que:

Gestion du catalogue produit
Gestion des prix & promotions
Personnalisation du design & des e-mails
Suivi des commandes
Gestion des acheteurs & revendeurs
Gestion des droits et permissions utilisateur
Analyse d’activité et rapports
Notifications
 

Monetize facilite l’intégration et les paiements en ligne. Notre API REST standard est désignée sur une architecture en micro-services qui vous permet de bénéficier de plus de flexibilité en rendant votre commerce en ligne plus agile. C’est facile à maintenir, rapidement évolutif & très extensible.

En plus de sa plateforme de micro-services, Nexway prend la responsabilité de la sécurité de chaque transaction, la réception des fonds et le transfert à vos comptes bancaires pour vous. Notre plateforme vous donne accès aux services nécessaires à la collecte des paiement et la gestion de taxes dans des centaines de marchés locaux. Nexway mène pour vous vos responsabilités commerciales, incluant:

Le traitement de vos paiements et de votre facturation
Le service client
La conformité avec la fiscalité locale
La conformité avec la réglementation locale sur la vie privée et les données personnelles
La détection et prévention des fraudes
La securité des transactions commerciales (PCI DSS inclue)
La livraison du produit et l’activation du service
Les demandes de remboursement
La détection et négociation de la refacturation
 

Enfin, en tant que nouveau client, vous commencerez à utiliser Nexway Monetize en quelques clics, grâce à notre équipe de service client qui vous accueillera et vous accompagnera dans la croissance de votre activité.

Construisez & proposez votre meilleure expérience d’achat

Dans votre Nexway Center, vous définirez les aspects clés de l’expérience d’achat de vos produits tels que le design du panier d’achat (disposition, thème, langues, méthodes de paiement acceptées, etc.). Votre “point de vente” est appelé une “boutique” dans le Nexway Center.
Un lien d’achat est généré pour chaque produit créé dans le Center. Ce lien d’achat du panier d’achat peut alors être intégré à votre site web.
A partir de là, vous pourrez commencer à éditer votre boutique et personnaliser l’expérience d’achat de votre client. Plus qu’un parcours d’achat, Nexway Monetize offre une expérience locale et fluide à chacun de vos clients.

Configuration et design
Produits & tarifs

 

Ventes croisées et incitatives
Personnalisation & localisation du panier
Suivi de la livraison
Compte Client « myAccount »

Créer & configurer votre expérience de paiement grâce au Nexway Center et/ou API

Vous pouvez configurer, personnaliser et gérer votre boutique directement. Notre solution va au-delà and vous pouvez créer autant de boutiques que nécessaires. Monetize vous offre la flexibilité de gérer votre activité depuis une boutique unique ou d’en choisir plusieurs en fonction de vos problématiques ou besoins. Vous pouvez, par exemple, créer autant de boutiques que de divisions opérationnelles ou zones géographiques.
Toutes vos boutiques ont un design ‘responsive’, adapté à chaque types de mobiles, d’ordinateurs, de points de vente ou d’applications.
C’est facile et flexible; vous configurez et remplissez les différents éléments tels que:

Personnalisation d’URL du site web: un élément de confiance et de sécurité pour l’utilisateur final.
Langue par défaut
Adaptation aux spécificités locales: langue, devises et moyens de paiement possibles, numéro de TVA pour les entreprises, gestion des embargos, champs spécifiques comme les CPF, CNPJ au Brésil…
Contenu personnalisé
Exécution personnalisée: L’exécution correspond au processus de préparation et de livraison de la commande client (Activation de la licence ; Notification du client par e-mail lors de la fin de la préparation de commande, Processus de paiement & gestion de remise)
Processus (panier avec une, deux ou trois étapes) et design flexibles (personnalisation des champs: adresse courte ou longue par exemple)
Analyses & tracking personnalisés
E-mails transactionnels personnalisables pour l’utilisateur final

 

Vous choisissez ensuite tous les détails relatifs à l’interface utilisateur:
To offer the most seamless purchase experience to your end-users, you can personalize your design to fit with your environment:

Couleurs
Structure & disposition
Personnalisation des polices/div>

Gérer votre catalogue produit et son pricing

Maintenant que votre boutique est personnalisée, vous pouvez gérer vos produits. Nous permettons plusieurs modes d’intégration pour votre catalogue, et un pricing flexible ainsi que des options de promotions.

Do you want to configure your full catalog on Nexway Monetize? Catalog configuration is made for you!

Notre solution vous donne la flexibilité d’accéder à une palette d’options de configuration pour satisfaire les besoins de votre activité. Notre puissante solution vous permet de rentrer un certain nombre de champs pour décrire votre produit/service:

Détails standards : type de produit (logiciels, jeux…), description, marketing (packaging, visuels…), durée de vie de licence, votre référence si besoin, contenu local par pays, langues…
AOptions supplémentaires : la possibilité de choisir les pays où vous ne souhaitez pas vendre votre produit, de déterminer les options de préparation et livraison de la commande, ou encore de définir les modèles d’abonnements.
Variantes & attributs : vos produits peuvent avoir plusieurs attributs et variantes (Exemples: taille, couleur, nombre de sièges…). Notre solution vous permet d’ajouter autant d’attributs personnalisés que vous le souhaitez. Vous obtiendrez plusieurs variantes à partir de l’ajout d’une seconde valeur pour un attribut, et pourrez ensuite définir des prix spécifiques par variantes.
Exemple d’un lien d’achat :
https://{hostname}.nexway.store/checkout/add?products=74e1c65d-bc71-4d84-a994-ec123re956

Vous ne souhaitez pas maintenir un large catalogue, un pricing trop complexe ou de règles de vente croisée / remises dans deux systèmes différents? Nous vous proposons des options de catalogue flexible !

CATALOGUE GRATUIT
La gestion de produit dans la version gratuite du catalogue Nexway Monetize vous facilite la vente de produits à transaction unique dans votre boutique, et cela, sans avoir à ajouter l’information produit ou le prix sur notre plateforme.

Si vous décidez d’utiliser cette version:

Vous pourrez gérer vos produits et leurs prix sur votre serveur.
Les prix et l’information produit ne seront pas dupliquées sur Nexway Monetize afin de vous éviter la maintenance de deux catalogues produit différents ou de créer des produits en avance sur vente.
Un lien d’achat est généré à la volée avec les produits, leurs prix et toutes les informations requises à la transaction via une seule requête API.

 

L’API vous permet de fournir toutes les informations produit requises en temps réel, tel que:

Nom du produit
Description
Prix
Remise & promotion
Quantité
Packaging
Recommendations produit (vente croisée, incitative…)

 

Cette version est la plus adéquate pour les clients avec un large catalogue et leur système d’information produit en place, et où le duplicata de l’information produit dans Nexway Monetize serait compliqué et chronophage. De plus, lorsque le prix change, Nexway Monetize n’a pas besoin d’être mis à jour.

Exemple de lien vers le panier d’achat :
https://{hostname}.nexway.store/checkout/add?cartId=74e1c65d-bc71-4d84-a994-ec123re956
Quand vous créez un panier via l’API, vous recevrez un lien d’achat que vous pourrez intégrer à votre boutique.

Note: Les processus de paiement sont à usage unique et sont supprimés une fois la commande livrée.
Pour créer un processus de paiement, envoyez la requête suivante:

POST https://api-doc.nexway.store/nexway-monetize/reference/shopper-apis/create-cart
La définition du processus de paiement devrait inclure les informations suivantes:

ID boutique
Territoire(s) & localité de vente
Nombre de produits à vendre
Données de l’utilisateur final (Prénom & nom, e-mail et adresse de facturation)
Données complètes du catalogue (ID client, nom du catalogue, statut, etc.)
Produits avec prix, description, devise, langue
Promotions/remises, le cas échéant
Recommendations produit (pour la vente croisée / incitative), le cas échéant
Appel API > Lien d’achat

 

CATALOGUE A DISTANCE
Cette fonctionnalité est particulièrement utile dans les cas où :

La configuration de prix est complexe et demande une série de règles déjà établies dans votre système, avec des prix variant régulièrement (par exemple toutes les heures)
Vous utilisez des règles de ventes croisées et incitatives, que vous ne souhaitez pas dupliquer.

 

La fonctionnalité du catalogue à distance vous permet d’obtenir un lien d’achat et d’accéder au panier approprié, sans pour autant entrer le détail de vos produits dans le système Nexway. Seulement les informations produit basiques (produit principal ou actif avec nom, ID ou référence de l’éditeur) sont définies dans Nexway Monetize pendant que le pricing et les variantes produit peuvent être gérés sur vos serveurs, et communiqués au panier d’achat par appels API.

Lorsque la version de catalogue à distance est utilisé pour la gestion de produit:

Vous gérez le prix de vos produits sur vos serveurs pendant que leurs correspondances sont créées sur Nexway Monetize.Vous êtes la seule source de vérité pour vos prix.

Vous pouvez garder vos prix confidentiels si c’est un problème éventuel.

Les prix ne sont pas dupliqués dans Nexway Monetize et de ce fait, cela vous soulage de la mise à jour sur la solution lorsque les prix changent.
Vous gérez les variantes de produits et leurs cycles de vie sur vos serveurs et donc contrôlez les versions affichées dans le panier et le processus de paiement.

 

Note: Vous devez vos APIs en ligne pour que Nexway puisse requêter les informations de prix quand nécessaire.

Lorsqu’un client remplit son panier avec un produit spécifique, Nexway envoie les requêtes API pour en obtenir le prix qui est alors automatiquement affiché dans le panier. Toute variation de produit correspondant à ses informations principales et ses programmes promotionnels associés (remises, vente croisée, incitative…) peut alors être affichée.

Vous êtes habitués à offrir des lots? Créez-en facilement dans Monetize.

Un lot de produits est une collection de produits, échantillons ou services, vendus comme un tout uni et à un prix fixe. Ils sont parfois appelés “package”, et sont généralement des produits complémentaires ou, moins fréquemment, des produits similaires. Les produits du panier peuvent également être vendus séparément. Nexway Monetize vous configure ces produits, qu’il s’agisse de produits uniques ou des abonnements.

Quels sont les avantages de ces lots ?

Augmentation du montant moyen de la commande
Augmentation de votre revenu
Cela rend plus difficile pour vos clients de comparer les produits de vos concurrents sur la base du prix.
Cela aide vos clients à prendre moins de temps à prendre des décisions
Cela encourage la vente croisée de produits de nouvelles catégories

 

Configuration & cas d’usage
Vous pouvez préparer ce lot dans le Nexway Center ou via API.

Example
Vous souhaitez créer une promotion “Un offert pour chaque produit acheté”.

Créez un nouveau produit. Ce produit sera le premier de votre panier.
Configurez ce produit comme vous le souhaitez, avec son nom, sa boutique, sa langue, son prix, son packaging, etc.
Sélectionnez le produit que vous souhaitez mettre en avant dans votre panier.
Configurez sa quantité: dans le case de la promotion “Un offert pour chaque produit acheté”, la quantité sera de deux.

Note: Le prix est fixé pour le lot et non calculé en fonction des produits qui le composent (ce n’est pas la somme des prix de produits).

Votre client paiera le prix fixé pour ce nouveau produit et l’ordre d’achat sera déclenché une seconde fois pour le produit attaché au panier.

Via API

Envoyez la requête suivante :
POST https://api-doc.nexway.store/nexway-monetize/reference/manage-products/create-product

avec les règles de création de produit disponibles ici.
Utilisez la propriété “subProducts” pour ajouter le produit à inclure dans le lot. Ajoutez l’ID du produit pour que le produit soit inclut une seconde fois.

Configurez les promotions

Vous pouvez créer des règles promotionnelles à appliquer aux produits ou aux boutiques. Ces règles peuvent être via le NexwayCenter ou API.

Vous devrez pour cela créer une description pour cette promotion (par exemple, “Rentrée des classes”). Notez que ce nom apparaîtra sur le panier de votre client.

Eligibilité

Pays
Boutiques
Produits
Montant minimum de votre panier
Email de votre client final

 

Note:@nexway.* = la règle promotionnel s’applique à tout client dont le domaine de l’e-mail est nexway.com, nexway.fr, nexway.org, nexway.eu, etc.
Vous pouvez également entrer l’identifiant client avec des jokers, par exemple: shopperXYZ@*, dans le cas où un client utilise plus d’un e-mail en réalisant des achats.

Montant :
Vous pouvez choisir de promouvoir vos produits et services en réduisant leurs prix d’un pourcentage ou d’un montant défini par devise.

Par pourcentage : Par montant : Entrez un montant spécifique pour chaque devise que vous sélectionnez. Le(s) montant(s) seront déduits des prix hors-taxes pour les produits & services sélectionnés. Vous pouvez assigner différentes valeurs à chaque devise.

 

Modèle :
Campagne: Configuration par défaut
Au paiement, la promotion est appliqué à tous les paniers dans la boutique contenant un ou plusieurs produits / services éligibles.

Code promotionnel :
Les acheteurs en ligne doivent entrer un code promotionnel dans le champ correspondant lors du paiement afin de recevoir la remis (les prérequis d’éligibilité des boutiques, produit, et/ou service s’appliquent). Il est également possible aux clients de bénéficier de la réduction en ajoutant directement le code promotionnel au lien d’achat.

LIMITES & PLAFONNEMENT

Période de validité : Vous pouvez définir une période de validité de votre campagne et/ou de votre promotion.
Usage maximum : Vous pouvez définir le nombre d’application maximale de votre promotion.

 

Note: Vous pouvez également fixer un nombre maximal de promotions par boutique, ou définir cette limite par utilisateur.

Générateur de paniers

L’interface de générateur de paniers pour équipes de vente est un système de ‘pricing’ de marque qui permet à vos responsables de vente de sélectionner la formule correspondant à chaque prospect. Notre solution assure un pricing et des promotions consistents, en construisant des devis précis et faciles d’utilisation.

Votre agent identifie les besoins de son prospect, propose le ‘package’ le plus adéquat par rapport à ses demandes et envoie le devis via le lien du panier aux prospects bénéficiant, par exemple, de remise. Ce lien est valide 48 heures.

Avantages de cette fonctionnalité :

Tunnel de vente fluide et adapté aux besoins & pratiques du marché (B2B).
Devis rapides, précis & basés sur les informations fournies par vos clients.
Amélioration de l’engagement utilisateur à travers une interaction directe.
Productivité accrue pour les équipes de ventes (l’information est pré-rempli par le client).
Interfaces multiples & responsive de création de devis.
Reduced customer wait times and thus improving customer satisfaction. Qualified customers’ data for retargeting in case of non-conversion.
Single reporting interface with segmentation based on quote generation source: sales agents /online

Vous pouvez désormais configurer vos recommandations de produits grâce aux fonctions de vente croisée et de vente incitative

La vente incitativeencourage les acheteurs à acheter un produit comparable mais plus haut de gamme que celui qu’ils avaient initialement choisi d’acheter ; la vente croisée invite les acheteurs à acheter des articles qui complètent ou sont liés à leur achat initial prévu. Vous pouvez faire de la vente incitative et de la vente croisée sur le panier Nexway Monetize.

Les règles d’incitation sont configurées au niveau du produit.

Les règles de vente croisée sont configurées soit au niveau du produit, soit au niveau du panier.

Lorsque vos clients se rendent sur votre page de paiement, ils voient le(s) produit(s) qu’ils ont choisi d’acheter apparaître en premier et de façon bien visible. Si vous invitez l’acheteur à se surclasser (c’est-à-dire à faire de la vente incitative) ou à acheter d’autres produits liés à son choix d’achat (vente croisée), le surclassement ou le produit complémentaire apparaîtra emboîté sous son choix de produit initial. Une option de vente incitative comporte un bouton “surclassement” ; une option de vente croisée comporte un bouton “ajout” ; si l’acheteur clique sur l’un ou l’autre de ces boutons, la page sera automatiquement actualisée avec les informations d’achat mises à jour.

Si vous choisissez de faire une vente croisée d’un ou plusieurs produits au niveau du panier, les choix s’afficheront après le choix du ou des produits par l’acheteur et toute option de vente incitative ou de vente croisée spécifique à un produit.

Si vous avez plusieurs offres de vente croisée ou de vente incitative pour un produit ou un panier spécifique, vous pouvez, bien sûr, sélectionner l’offre qui doit apparaître en premier dans le panier. Cela est particulièrement utile au niveau du magasin lorsque vous souhaitez mettre en évidence et prioriser à la vente quelques produits seulement parmi un stock de produits relativement important.

Vous pouvez configurer une période de validité pour vos offres de recommandation de produits.

Personnalisation et localisation du panier

Les modes de paiement disponibles pour un acheteur dans son panier peuvent être déterminés comme suit :

La technologie Geo IP : elle permet d’identifier la localisation géographique des acheteurs pour ne proposer que les devises et les modes de paiement pertinents.
Saisie par l’utilisateur final (acheteur) : l’acheteur peut passer outre la géo-IP en changeant son pays de résidence dans le panier. Les modes de paiement affichés correspondront alors à ceux configurés pour le nouveau pays.
Type de produit ou de transaction en cours de traitement :par exemple, seul le mode de paiement qui prend en charge le paiement récurrent est affiché lors du processus de commande lorsque l’acheteur sélectionne un produit d’abonnement.
Vos paramètres : Vous pouvez choisir de ne pas accepter certains modes de paiement. Vous pouvez restreindre (liste noire) certains modes de paiement pour certains pays. Cela peut être fait via l’API avec la propriété “blackListedPaymentMethods” lors de la création du magasin. Vous pouvez trouver les valeurs de cette propriété avec, dans la colonne Code API des tableaux.

 

Exemple
Vous ne voulez pas que vos clients paient avec PayPal

Restreignez ce mode de paiement avec “blackListedPaymentMethods” : [“express_checkout” ]
Note: les acheteurs peuvent conserver les modes de paiement dans leur portefeuille pour leurs futurs achats. Cela peut être utile pour les paiements récurrents et en un seul clic. Les méthodes de paiement qui peuvent être sauvegardées sont les cartes de crédit et de débit et les comptes PayPal. Ces méthodes de paiement peuvent être gérées dans le compte utilisateur de l’acheteur.

 

Personnalisation des devises
Le prix affiché pour un produit dans un panier dépend de la devise de paiement définie pour le pays où se trouve l’acheteur. Nexway Monetize supporte plus de 100 devises. Dans le cadre du processus de définition des produits dans Nexway Monetize, vous pouvez définir un prix pour votre produit dans l’une des devises par défaut, ainsi que le ou les pays (zone de vente) où ce prix doit être affiché. Cela peut être fait via le Nexway Center ou via lAPI.Vous pouvez également définir une devise par défaut qui sera affichée pour les pays qui n’ont pas été définis dans la zone de vente.

Traitement de la commande : Comment cela fonctionne-t-il ?

Nous nous occupons de la livraison numérique des commandes à vos acheteurs.
L’expérience de paiement des biens numériques n’est pas très différente de celle des autres produits vendus sur le web : un panier avec les produits, les prix, les devises et la sélection des modes de paiement.
Mais si les acheteurs doivent attendre plusieurs jours avant d’acheter des produits physiques, l’exécution des commandes de biens numériques est presque instantanée.

Comment gérons-nous le traitement des commandes de nos clients ?
Les biens numériques peuvent être livrés à partir de notre plateforme ou de votre infrastructure. Nous pouvons envoyer des codes d’activation ou des clés de licence que nous collectons en temps réel à partir de vos systèmes ou de lots de codes internes.

Nexway gère l’exécution des commandes de deux manières :

En temps réel : Lorsqu’un acheteur passe une commande chez Nexway pour un ou plusieurs de vos produits, Nexway vous envoie une demande d’achat avec toutes les informations nécessaires pour générer une clé de licence. Nexway doit, à son tour, récupérer la clé de licence qui est stockée et envoyée à l’acheteur dans un e-mail de confirmation.
Note: Ce mode nécessite que vous fournissez à Nexway un accès sécurisé à votre API de gestion des commandes existante.
En mode ‘batch’ : Vous fournissez à Nexway un lot de clés de licence pour des produits spécifiques. Nexway stocke ensuite les clés et les délivre aux acheteurs avec chaque commande.

Note
Les clés de licence sont également stockées sur le compte utilisateur de l’acheteur dans l’historique de ses achats.

Nexway prépare des modèles d’exécution en fonction de vos spécifications. Ils sont généralement attribués aux produits lors de leur création dans le centre Nexway ou via les API REST.

Pour plus d’informations sur les API d’exécution, cliquez ici.

Des questions ?
Nous sommes toujours heureux de vous aider et de répondre à vos questions sur la programmation des solutions Nexway et d’autres sujets. Merci de consulter notre documentation, contacter votre chargé(e) de compte ou notre équipe commerciale.

Votre espace "myAccount"

Monetize myAccount est conçu pour que vos clients puissent retrouver toutes leurs activités dans le réseau Nexway Monetize, y compris leurs informations personnelles, le statut et l’historique de leurs commandes, leurs factures, leurs liens de téléchargement et leurs clés d’activation, l’historique de leurs abonnements et leur portefeuille de paiements.

CRÉATION DE COMPTE ET CONNEXION
Les acheteurs sont automatiquement enregistrés dans ‘MyAccount’ lorsqu’ils passent une commande pour la première fois sur votre site web. Un courrier électronique est envoyé après confirmation de la commande, invitant votre client à accéder à myAccount et à créer son identifiant et son mot de passe.
Aucun identifiant n’est envoyé par courriel pour des raisons de sécurité évidentes !
Une fois connecté à myAccount, il peut accéder à un large éventail d’informations concernant son historique avec votre magasin, ainsi qu’à toutes les actions nécessaires.

INFORMATIONS PERSONNELLES
Toutes les informations saisies lors de la procédure de paiement sont stockées sur myAccount et peuvent être modifiées : nom et adresse de facturation, nom de la société, login et mot de passe.
En outre, votre acheteur pourra également gérer son consentement à être contacté par courrier électronique pour des offres commerciales, afin d’être en parfaite conformité avec le règlement général sur la protection des données à caractère personnel (RGPD).

HISTORIQUE DE LA COMMANDE
Votre acheteur pourra accéder à sa dernière commande, mais aussi à son historique complet de commandes, y compris les commandes annulées.
Pour chaque commande, il pourra voir les principales informations, telles que le nom du produit, la date de la commande, le prix qu’il a payé, les informations de facturation et bien sûr le statut de la commande :

Terminée : le paiement a été accepté, le produit a été livré (y compris le courriel de confirmation et le code d’activation si nécessaire).
Annulée :
la commande a été annulée, et le paiement remboursé lorsqu’il est éligible (c’est-à-dire que l’annulation a eu lieu pendant la période de rétractation).
En attente :
la commande a été passée mais le processus n’est pas entièrement terminé, que la validation soit en attente de contrôle de fraude, et non que l’exécution ait échoué par exemple.

Il pourra également télécharger la facture et obtenir toutes les informations relatives à l’exécution de la commande : télécharger les fiches produits, récupérer la clé et les codes d’activation, ou toute indication spécifique si nécessaire.

HISTORIQUE DE L’ABONNEMENT
Votre client pourra accéder à l’historique de tous ses abonnements, y compris les abonnements actifs/courants, mais aussi les abonnements annulés, suspendus, interrompus et expirés.

En cours : l’abonnement est en cours, le client peut utiliser le produit et le renouvellement de l’abonnement est prévu pour être effectué automatiquement.

Annulé : le client a annulé la dernière commande liée à l’abonnement. Il ne peut pas utiliser le produit et le renouvellement ne sera pas effectué automatiquement. Toutefois, il peut toujours renouveler manuellement en achetant à nouveau le produit.

Suspendu : le client a désactivé le renouvellement automatique. Il peut toujours utiliser le produit, mais le renouvellement n’aura pas lieu automatiquement à la date d’expiration.

Expiré : le renouvellement automatique a échoué, généralement parce que le paiement n’a pas été effectué. Le client ne peut plus utiliser le produit et aucune autre tentative de renouvellement ne sera effectuée. Toutefois, là encore, le client peut renouveler manuellement en achetant le même produit.

Pour chaque abonnement en cours, la date du prochain renouvellement est affichée afin que le client sache quand il sera facturé.

Le mode de paiement associé à l’abonnement est également visible, ce qui permet au client de le modifier si nécessaire.

Votre client pourra également consulter tous les événements liés à chacun de ses abonnements : date de création, renouvellements, modifications, préfacturation…

À tout moment de la vie de l’abonnement, le client peut facilement désactiver le renouvellement automatique.

PORTEFEUILLE DE MÉTHODES
Le portefeuille de paiement permet à votre acheteur de stocker ses moyens de paiement (carte de crédit/débit, compte Paypal, SEPA), ainsi que de mettre à jour et de gérer ses informations de paiement à la demande, et de les utiliser tant pour le renouvellement de son abonnement que pour les paiements en un clic.

Paiement en un clic
Lorsque vous achetez un produit par le biais du panier Monetize, vos clients sont invités à enregistrer leurs données de paiement pour leurs futurs achats. Elles sont ensuite stockées sur MyAccount et peuvent être consultées à tout moment.v
Si plusieurs cartes sont stockées, la dernière ajoutée sera utilisée pour le paiement en un clic.

Renouvellement des abonnements
Lorsque vous vous abonnez à un produit ou à un service via le panier Monetize, les détails de paiement et les informations de facturation de votre client sont stockés dans MyAccount et seront utilisés pour les prochains renouvellements. Votre client pourra alors accéder à ses moyens de paiement et les mettre à jour à tout moment pendant la durée de son abonnement : ajout d’un nouveau moyen de paiement, passage d’une carte de crédit à PayPal ou au prélèvement SEPA, mise à jour des cartes de crédit expirées, etc.

Le portefeuille de paiement permet à votre acheteur de stocker autant de moyens de paiement et de cartes de crédit qu’il le souhaite, et d’associer différents moyens de paiement à différents abonnements si nécessaire. La même carte peut également être attribuée et utilisée pour plusieurs abonnements.

Une fois qu’ils ont introduit les nouvelles données de la carte de crédit/débit, Nexway Monetize effectue des contrôles de validation de la carte de crédit/débit, grâce à une empreinte (1€) qui sera remboursée en temps réel.

Une fois les données sauvegardées, la nouvelle carte de crédit/débit figurera dans le ‘myAccount’ du client.
Si l’autorisation est effectuée avec succès, la carte est associée à l’abonnement et utilisée pour facturer les clients dans le cadre du processus de renouvellement automatique / facturation récurrente.

Note: si une carte de crédit expire, elle ne peut plus être utilisée pour facturer les utilisateurs finaux. Toutefois, les cartes expirées qui étaient associées à un abonnement continueront à être affichées.

OBTENEZ DE L’AIDE
Vos clients peuvent également utiliser myAccount pour entrer en contact avec notre équipe d’assistance à la clientèle et poser toutes les questions relatives à leurs abonnements, commandes, factures, etc.

Traitement des paiements et gestion de la facturation

Monetize permet le traitement des paiements dans +140 pays. Il est facile à dimensionner, vous n’avez qu’un seul interlocuteur pour gérer les relations avec les prestataires de services de paiement locaux. Nous entretenons des relations avec les banques et les fournisseurs de services de paiement pour traiter les paiements en votre nom, enregistrer et rapprocher les données de vos transactions et gérer le change (fiscalité + sécurité).

Comme nous gérons les relations avec tous les partenaires, les coûts diminuent avec l’augmentation de l’activité. Vous bénéficierez des conditions dues aux volumes élevés que Nexway Monetize traite pour tous ses clients.

Nous collectons les fonds (commandes passées par vos clients) et vous les restituons de manière sécurisée. Toutes les transactions sont sécurisées par des processus certifiés PCI-DSS entièrement conformes.

Méthodes de paiement

Monetize permet le traitement des paiements dans plus de 140 pays. Vous pouvez facilement les adapter à votre activité régionale.

Il est essentiel de proposer les modes de paiement préférés par pays/région pour gérer efficacement votre entreprise dans le monde entier et obtenir le meilleur taux de conversion possible.

Nexway Monetize supporte tous les principaux moyens de paiement mondiaux. Parmi ceux-ci, on peut citer les suivants:

 

Une liste des moyens de paiement acceptés par Nexway Monetize dans le monde entier, par type de transaction, est disponible ici :

Carte de crédit/débit

American Express International Oui amex
Diners Club International Oui diners
Mastercard International Oui mastercard
Visa International Oui visa
BanContact (MisterCash) Belgique Non bancontact
Elo Brésil Oui elo
Hipercard Brésil Oui hipercard
Melicard Brésil Oui melicard
Carte Bleue France Oui cb
CartaSi Italie Oui
JCB Japon Oui jcb
CMI Maroc Non
Maestro Royaume-Uni Oui
Solo Royaume-Uni Oui
Discover États-Unis Oui discover

Espèces

MisterCash Belgique Non
Boletos Bancario Brésil Non boletos
Efecty Colombie Non
Via Baloto Colombie Non
Konbini Japon Non
Wafacash Maroc Non

Chèque

Chèque France Nno cheque

Virements bancaires
(Banque en ligne /Virement bancaire hors-ligne)

EPS Austriche
Sofort/Pay now Autriche, Belgique, Allemagne, Suisse sofort
Open Banking Royaume-Uni
PSE Colombie
eKonto* République Tchèque
Giropay Allemagne giropay
iDEAL Pays-Bas ideal
P24* Pologne
Bank Inter Espagne
Nordea Suède

Débit direct

SEPA Zone euro Oui sepa
BACS Royaume-Uni Oui

Portefeuilles électroniques

PayPal International Oui express_checkout
Paylib France Oui
WebMoney* Japon, Russie Non yandex_webmoney
Qiwi* Russie Oui qiwiwallet
Yandex* Russie Non yandex_money

Facture en cours

RatePay Allemagne Oui* invoice

Carte prépayée

AstroPay card Brésil
PaySafeCard Zone euro
Postepay Italie postepay
DineroMail Mexique
ToditoCash* Mexique

Devises

Pour vous aider à développer votre clientèle et votre activité à l’international, Nexway Monetize propose une fonction multi-devise qui vous permet d’accepter des paiements dans plusieurs devises. Cette fonction est avantageuse pour vous comme pour vos clients car elle répond à leur préférence de payer dans leur devise locale, ce qui réduira leur abandon du panier et améliorera donc votre taux de conversion. Elle vous évite également de conserver plusieurs exemplaires d’un produit, un pour chaque devise dans laquelle il est disponible.

Devises par défaut
Vous trouverez ci-dessous les devises par défaut disponibles dans Nexway Monetize pour la tarification, le paiement et la facturation en convertissant le pays de l’acheteur.

Devise par défaut Code devise Symbole
Euro EUR
Dollar Us USD $
Dollar canadien CAD CA$
Dollar australien AUD AU$
Livre sterling GBP £
Yen japonaise JPY JP¥
Real brésilien BRL RS
Franc suisse CHF CHF

Vous trouverez ci-dessous une liste des devises qui peuvent vous être mises à disposition dans Nexway Monetize sur demande pour la tarification, le paiement et la facturation concernant le pays de l’acheteur.

Couronne danoise (sur demande) DKK kr
Couronne suédoise (sur demande) SEK kr
Couronne norvégienne (sur demande) NOK kr
Peso colombien (sur demande) COP COL$
Dirham marocain (sur demande) MAD Dhs.
Rouble russe RUB
Yuan chinois CNY ¥
Lire turque TRY ‎₺
Dollar singapourien SGD S$
Won sud-coréen KRW
Dinar algérien DZD دج

Note
The currency in which prices are set is the currency in which payment will be processed. La devise avec laquelle les prix sont configurés sera identique à celle dans laquelle le paiement sera transformé.

Cas de configuration et d’utilisation
Exemple
Vous voulez vendre des produits dans l’Union européenne (UE) en euros (EUR), aux États-Unis en dollars américains et partout ailleurs en dollars américains.

Via le Nexway Center

Fixez un prix en euros avec l’option “par défaut” pour le pays. Le prix en euros sera automatiquement affiché pour les acheteurs des pays de l’UE, comme la France et l’Espagne.
Définissez un prix en USD avec l’option “par défaut” pour le pays. Le prix en USD sera automatiquement affiché pour les acheteurs aux États-Unis.
Définissez USD comme devise par défaut ; le prix sera affiché en USD pour tous les acheteurs dans les pays autres que les États-Unis et l’UE.

 

Via notre API
Pour mettre en œuvre l’exemple via l’API, utilisez les propriétés suivantes :

“defaultCurrency” : pour spécifier la devise par défaut. Utilisez les codes de devise ISO, comme USD (dollars américains) pour notre exemple.
“priceByCountryByCurrency” : pour définir les prix des différentes zones de vente dans des devises spécifiques. Vous indiquez ici les informations suivantes dans cet ordre précis :

La devise dans laquelle le prix doit être fixé. Utilisez les codes ISO des devises, par exemple “EUR” pour les euros.
Le pays où le produit doit être vendu à ce prix. Utilisez les codes pays ISO, par exemple “FR” pour “France”. Si vous voulez fixer le prix pour les pays dont la devise par défaut est celle que vous avez indiquée, utilisez “default” pour cette valeur. Par exemple, si vous définissez “EUR” comme monnaie, puis “par défaut” pour votre pays, le prix sera affiché dans le panier d’achat pour les pays de l’Union européenne.
Le prix du produit. Dans l’exemple ci-dessous, le prix est fixé à 10 euros dans l’Union européenne et à 12 USD aux États-Unis d’Amérique. Vous pouvez ajouter autant de prix et de pays que vous le souhaitez.
Si la taxe est incluse dans le prix affiché.

Langues disponibles dans Nexway Monetize

Avec Nexway Monetize, vous avez accès à différentes langues par défaut.
En fonction de la localisation de votre acheteur, toutes les expériences d’achat seront affichées dans la langue correspondante afin d’améliorer l’expérience d’achat.

Pays Langue Code ISO
Allemagne Allemand de-DE
Canada Anglais (canadien) en-CA
Royaume-Uni Anglais (britannique) en-GB
États-Unis Anglais (américain) en-US
Espagne Espagnol es-ES
Suisse Franc suisse fr-CH
France Français fr-FR
Italie Italien it-IT
Japon Japonais ja-JP
Brésil Portugais (Brésilien) pt-BR
Portugal Portugais pt-PT
Pays-Bas Flaman nl-NL

Les codes dans la colonne “Code ISO” sont à utiliser dans les requêtes API où les valeurs de langues sont requises.

Des questions?
Nous sommes toujours heureux de vous aider et de répondre à vos questions sur la programmation des solutions Nexway et d’autres sujets. Merci de consulter notre documentation, contacter votre chargé(e) de compte ou notre équipe commerciale.

Vous recherchez un prestataire qui achemine les transactions vers la meilleure banque acquéreuse afin de garantir un succès maximal des paiements : Nexway Monetize vous aide à optimiser le taux d'acceptation avec le "Smart Routing".

Outre le processus d’achat fluide qui vise à améliorer le taux de conversion, il est maintenant important de s’assurer que le paiement sera accepté à la fin du processus. Nexway Monetize en est la clé avec sa fonctionnalité de routage intelligent des paiements, le “Smart Routing”.

Le Smart Routing est une solution de paiement flexible qui connecte vos transactions à le PSP (Payment Service Provider) où elles ont le plus de chances de réussir, en exploitant toutes nos données historiques pour trouver des modèles de réussite.

En connectant nos commerçants à un réseau mondial de PSP, notre plate-forme de paiement tout-en-un est conçue pour vous obtenir les meilleurs taux de conversion de paiement grâce à l’acheminement intelligent des paiements.

Notre fonctionnalité de “Smart Routing” vous aide à augmenter vos taux de réussite de paiement :

Acheminement de la transaction vers le meilleur PSP basée sur l’IA et les algorithmes d’apprentissage machine.
Faire correspondre les détails de votre transaction (caractéristiques de votre entreprise et de vos acheteurs, en fonction notamment de l’emplacement, du type de produit et de service, de la devise et du type de carte, ainsi que des régions du monde dans lesquelles vous vendez) avec les modèles de réussite.
En cas d’échec d’une transaction, celle-ci est automatiquement acheminée vers un autre PSP pour être réessayée. Toutes les tentatives se font en temps réel et sont invisibles pour l’acheteur.

Prévention & gestion de la fraude

Nexway lutte contre la fraude en ligne en vous offrant les taux d’approbation les plus élevés et les taux de faux positifs les plus bas du secteur.
Pour vous aider à protéger votre entreprise contre la fraude, Nexway Monetize s’appuie sur l’intelligence artificielle pour détecter et aider à prévenir la fraude. Chaque commande passée via le service de paiement de Nexway est soumise à des algorithmes de détection des fraudes qui sont soumis à un processus de filtrage et de notation. Lors du processus de filtrage, des points sont attribués aux commandes et si les points dépassent une certaine limite, les commandes sont signalées comme potentiellement frauduleuses.

La notation est basée sur plusieurs critères, dont les suivants :

La valeur de la commande
Si 3D Secure a été activé ou non
Le niveau de risque du produit commandé
Les divergences entre la géolocalisation de la carte de crédit utilisée pour passer la commande et l’adresse IP de l’acheteur (titulaire de la carte)
Pays d’origine
Contrôles de vitesse (nombre de commandes passées avec la même adresse IP ou la même adresse électronique au cours des 7 derniers jours)
Tout autre schéma apporté par nos algorithmes de ‘machine learning’
 

Toutes les commandes signalées au cours du processus de contrôle automatisé sont mises en attente. Elles sont ensuite examinées par une équipe d’examinateurs hautement qualifiés et expérimentés dans l’heure qui suit leur signalement si celui-ci a lieu pendant les heures de bureau. Une fois la commande examinée, elle est soit

Acceptée et exécutée
Rejeté et annulé
Encore douteux et reste en état de vérification de fraude pendant six jours au maximum. L’acheteur est informé par courrier électronique du soupçon de fraude et est invité à authentifier la commande.
 

La commande est annulée et remboursée si l’acheteur ne répond pas dans les six jours.

Gestion des remboursements et de la refacturation

Le traitement des demandes de remboursement et des refacturations est l’un des nombreux services que nous proposons chez Nexway.

Remboursements

Un remboursement est un retour de fonds à un acheteur pour l’achat d’un produit ou d’un service.
Dans certaines zones géographiques, comme dans l’Union européenne, les acheteurs ont droit à un droit de rétractation (délai de réflexion) pour les produits et services vendus en ligne. Il s’agit d’une période autorisée par la loi pendant laquelle l’acheteur peut annuler et retourner ses achats pour n’importe quelle raison, sans encourir de pénalité, et obtenir un remboursement complet.

Note:  le délai de rétractation est de 14 jours en Europe par exemple.
Nexway vous accorde un délai de rétractation de 14 jours légaux en fonction de votre lieu d’activité. Découvrez nos conditions générales de vente

Note
Vous pouvez choisir de ne pas prévoir de période de réflexion pour certains produits, mais cela doit être clairement indiqué lors de l’achat, par exemple sur la page de paiement. Les acheteurs sont normalement tenus d’accepter ces conditions avant de pouvoir effectuer l’achat.

Si votre acheteur demande un remboursement pendant la période d’éligibilité, Nexway rembourse la totalité des frais de transaction en votre nom.

Refacturations

Les refacturations ont été conçues pour protéger les acheteurs contre les transactions non autorisées et les commerçants malhonnêtes.

Elles entraînent la restitution de fonds à un acheteur et la perte de ventes pour les entreprises. La différence, cependant, est qu’avec les refacturations, au lieu de vous contacter pour un remboursement, l’acheteur contacte directement sa banque pour demander un remboursement. Si la banque approuve la demande, l’entreprise est “forcée” de restituer les fonds à l’acheteur.

La rétrofacturation peut être initiée pour plusieurs raisons qui peuvent inclure la fraude criminelle, la fraude par rétrofacturation et la fraude amicale.

La fraude criminelle (vol d’identité) se produit lorsqu’une entreprise accepte le paiement de transactions avec une carte volée, perdue ou contrefaite. L’acheteur (le titulaire de la carte) affirme généralement qu’il n’a pas autorisé la transaction.
La fraude par rétrofacturation est une mauvaise application délibérée des droits de rétrofacturation. Elle se produit lorsque l’acheteur demande une rétrofacturation avec l’intention malveillante de conserver le produit ou le service acquis tout en bénéficiant d’un remboursement du montant de la transaction.
La fraude ‘amicale’ est également une mauvaise application des droits de rétrofacturation, mais elle n’est pas nécessairement intentionnelle ou malveillante. Cela peut se produire lorsqu’un acheteur conteste un achat qu’il a effectué et qu’il a oublié ou simplement pas reconnu sur son relevé de compte. Une autre raison fréquente de fraude amicale est que le client comprend mal la politique de retour.

 

Outre la perte des fonds concernés, les rejets de débit peuvent avoir de graves conséquences pour votre entreprise, notamment le fait d’être mis sur la liste noire des émetteurs de cartes de crédit et des prestataires de services de paiement.
Dans ce cas, vous risquez de travailler avec des sociétés de traitement des paiements coûteuses et à haut risque.

Comment Nexway peut vous aider à vous protéger, vous et votre entreprise, contre les impayés ?
Pour vous aider à lutter contre la fraude et donc à prévenir les impayés, Nexway utilise certaines méthodes de prévention et travaille également avec des réseaux d’alerte sur les impayés.

Méthodes de prévention des refacturations

Advising you about chargeback possibility based on shopper behavior analysis.
Vous conseiller sur les possibilités de refacturation en fonction de l’analyse du comportement des acheteurs.
Veiller à ce que le descripteur de facturation soit facilement reconnaissable (indiqué dans l’e-mail de confirmation et sur la facture). Le descripteur de facturation est celui qui figure sur le relevé bancaire de l’acheteur avec le montant de la transaction.
Faire en sorte que l’annulation de la commande soit facile pour l’acheteur, car l’impact de l’annulation est beaucoup plus faible qu’un rejet de débit.
Offrir un excellent service à la clientèle en répondant rapidement aux appels téléphoniques et aux courriels.
Fournir aux clients les conditions générales de service et les modalités de remboursement, avant que les achats ne soient effectués (sur la page de paiement).
Informer les acheteurs avant de leur facturer des paiements récurrents.
Se concentrer sur les véritables causes des rejets de débit, puis traiter tout problème interne susceptible de les déclencher, par exemple, un double traitement, un service non fourni, etc.

 

Alertes de prévention d’impayés
Les entreprises ont tendance à être informées des transactions frauduleuses et des demandes de rétrofacturation par les banques environ trois à six semaines, parfois plus, après qu’elles se soient produites. Il est trop tard pour que vous puissiez réellement mettre fin à la fraude ou au processus de refacturation.

Nexway travaille avec des réseaux d’alerte de refacturation qui collaborent au niveau mondial avec les émetteurs de cartes et les commerçants pour prévenir les refacturations. Ces réseaux peuvent nous informer en temps quasi réel des fraudes et des litiges confirmés concernant les transactions. Nous recevons ces alertes de refacturation par un processus automatisé utilisant des API qui nous permet de répondre rapidement (dans les 48 heures) et d’effectuer toute action nécessaire pour empêcher la rétrofacturation de se produire :

Annuler la commande/suspendre le service.
Rembourser l’acheteur avant que votre entreprise ne subisse une refacturation.
Envoyer un courriel à l’acheteur pour l’informer de la situation. S’il souhaite poursuivre la commande ou le service, il est invité à nous contacter.
Analyser l’alerte de rétrofacturation et vérifiez s’il y a d’autres transactions frauduleuses.
Actualiser nos règles en matière de fraude afin de prévenir les fraudes futures.

 

Gestion de l’impayé
Si, malgré toutes les actions de prévention décrites ci-dessus, l’impayé finit par se produire, Nexway contestera en votre nom ces demandes d’impayés.

Dès réception de la demande, nous analyserons les raisons de la demande et vérifierons si elle peut être contestée sur la base des informations dont nous disposons. Bien entendu, nous nous chargerons de la contestation pour vous lorsque cela s’avérera nécessaire :

Rassembler toutes les informations qui peuvent être utilisées pour prouver la validité de la transaction (données de la commande, facture, conditions générales, courriels, etc.)
Envoyez les informations à l’émetteur de la carte pour examen et éventuellement rejet de la demande de refacturation. Dans ce cas, l’acheteur sera à nouveau facturé pour vous restituer l’argent.
Si la contestation de l’impayé est infructueuse ou si elle ne peut être contestée, nous contactons directement l’acheteur par courrier électronique à 15 jours d’intervalle (pour éviter d’annuler la commande). Cela peut conduire à la régularisation de l’impayé, ce qui nous permet d’effectuer une autre transaction avec l’accord de l’acheteur.

Paiement en un seul clic

Le paiement en un clic permet aux clients en ligne d’acheter des articles sans avoir à saisir manuellement et à ressaisir les informations de facturation et d’expédition. Ils peuvent simplement utiliser un mode de paiement prédéfini.
Cette fonctionnalité contribue à augmenter votre taux de conversion, car elle minimise l’abandon du panier.

Paiement en un clic dans Nexway Monetize :
Avec Nexway Monetize, vous pouvez offrir à vos clients une option de paiement en un clic dans vos magasins. Cette option simplifie le processus d’achat pour vos clients qui reviennent dans vos magasins. Lorsque vous activez le paiement en un clic dans un magasin, les acheteurs peuvent enregistrer les modes de paiement utilisés pour les achats dans leur portefeuille lors du premier paiement. Pour chaque achat successif, il suffit à l’acheteur de sélectionner dans son portefeuille l’un des modes de paiement précédemment enregistrés pour terminer son achat. Les modes de paiement qui peuvent être sauvegardés sont les cartes de débit et de crédit, les comptes Paypal et le débit direct SEPA.

Note
Les acheteurs peuvent ajouter de nouvelles méthodes de paiement pendant le processus de paiement ainsi que directement dans leur compte d’utilisateur à tout moment.

L’acheteur peut accéder à son compte d’utilisateur et gérer les modes de paiement enregistrés dans son portefeuille. Il le peut :

Ajouter des méthodes de paiement
Supprimer les modes de paiement, s’ils ne sont pas utilisés pour un abonnement actif.

Vous souhaitez effectuer des paiements et des facturations récurrents : faites confiance à Nexway Monetize.

Que sont les paiements récurrents ?
Les paiements récurrents sont des paiements en cours pour des produits ou services qui sont automatiquement collectés auprès d’un acheteur sur une base périodique (à une date précise, à intervalles réguliers). Ces paiements sont facturés selon le même mode de paiement pendant une durée prédéterminée. L’acheteur vous permet de déduire le paiement à intervalles réguliers jusqu’à ce qu’il retire son autorisation ou jusqu’à l’expiration du mode de paiement. L’acheteur n’est pas non plus tenu de saisir manuellement le mode de paiement pour chaque paiement successif, car le mode de paiement est normalement enregistré sur son compte d’utilisateur lors d’une transaction précédente. Tout produit ou service acheté de manière répétée et régulière est un bon candidat pour les paiements récurrents, tels que les abonnements et les frais d’adhésion.

Avantages des paiements récurrents :
Les paiements récurrents présentent des avantages tant pour les acheteurs que pour les vendeurs :

L’acheteur a la garantie d’un service continu pour les abonnements, car il n’a plus à se soucier d’oublier de faire ses paiements.
Le vendeur a la garantie d’un paiement rapide de la part des acheteurs et de revenus plus prévisibles, car il peut estimer le volume de ventes qu’il réalisera grâce aux abonnements. Cela permet également d’éliminer une partie des tracasseries administratives liées au recouvrement des paiements et est bénéfique pour la fidélisation des clients.
 

Paiements récurrents dans Nexway Monetize :
Nexway Monetize est équipé pour gérer les paiements récurrents. Cela est rendu possible grâce à la fonctionnalité de paiement en un clic qui permet aux acheteurs de sauvegarder les méthodes de paiement sur leur portefeuille lors des transactions.

D’un point de vue technologique, le paiement en un clic et le paiement récurrent sont les mêmes fonctionnalités, la différence étant ce qui déclenche le paiement.

Les paiements récurrents sont alors effectués avec l’un des modes de paiement préalablement enregistrés dans le portefeuille. L’acheteur peut gérer ces modes de paiement à partir de son compte utilisateur si l’option de création de l’utilisateur final est activée dans le magasin. Cela permet la création d’un compte utilisateur pour chaque acheteur qui passe une commande dans ce magasin. Un mode de paiement ne peut pas être supprimé s’il est utilisé dans le cadre d’un abonnement actif.

Les méthodes de paiement qui peuvent être utilisées pour les paiements récurrents comprennent les cartes de crédit, de débit et prépayées, les portefeuilles électroniques tels que les comptes PayPal et Paylib, et le débit direct. Des méthodes de paiement asynchrones peuvent également être utilisées dans certains cas.

Note
Un compte PayPal ne peut être utilisé pour des paiements récurrents que si l’acheteur a établi un accord de facturation avec le vendeur sur PayPal. Cela peut être fait lors de la transaction initiale ou directement dans le portefeuille.

Dans Nexway Monetize, la fonctionnalité de paiements récurrents est particulièrement adaptée aux abonnements. Pour plus d’informations sur les abonnements, voir la page Abonnements.

Conformité avec la PCI DSS

La norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) est un ensemble de politiques et de lignes directrices qui garantissent la sécurité des transactions par carte de débit, de crédit et de paiement. Elles visent à empêcher l’utilisation abusive des informations personnelles des titulaires de cartes et à protéger les entreprises et les acheteurs contre le vol de données et la fraude. Il est obligatoire que toutes les entreprises qui acceptent les paiements par carte et qui stockent, traitent et transmettent les données des titulaires de carte se conforment à cette norme. Celle-ci s’applique à tous les types de paiements par carte : en ligne, par courrier, par téléphone ou par l’intermédiaire de distributeurs automatiques de cartes.

L’un des principaux objectifs de la norme PCI DSS est la technologie utilisée pour collecter, stocker et traiter les données des cartes. Elle comprend notamment le cryptage, les logiciels anti-malware, la surveillance extensive, l’analyse des risques, etc.

Pour se conformer au standard PCI DSS, Nexway Monetize assure un transfert électronique sécurisé en fournissant une connexion sécurisée, des données de paiement cryptées, le respect de la réglementation sur la confidentialité des données. En nous confiant vos services de paiement, nous prenons essentiellement tous les risques pour vous.

3D Secure & Payment Service Directive 2 (PSD2)

Notre solution Monetize, basée sur les données, permet une authentification fluide à votre caisse, garantissant la sécurité de vos clients et contribuant à protéger votre entreprise contre les transactions frauduleuses.

3D Secure 2.0 (3DS 2.0) est la nouvelle norme industrielle pour l’authentification des clients et est une solution reconnue pour répondre aux exigences de la norme PSD2 sur l’authentification forte des clients (Strong Customer Authentication – SCA).

Une expérience de paiement fluide pour les clients en ligne
La deuxième directive sur les services de paiement (DSP2) vise à protéger davantage les consommateurs contre la fraude. Cette nouvelle réglementation exige une authentification forte du client (SCA) pour toutes les transactions à partir de 30€.
En tant que commerçant responsable de la vente de vos biens numériques en ligne, nous garantissons le respect intégral de la nouvelle réglementation PSD2.

Travailler avec nous donne à votre entreprise plusieurs avantages dans ce nouvel environnement réglementaire :

Mise en œuvre immédiate du SCA sur votre panier et passage à la caisse – si nécessaire.
Détection des fraudes en temps réel grâce à l’intelligence artificielle.
Optimisation du taux de conversion grâce à une gestion des fraudes hautement qualitative et à des taux d’autorisation élevés.
Être considéré comme un commerçant de confiance par notre réseau de partenaires fournisseurs de services de paiement de premier plan.

 

Qu’en est-il des transactions et des abonnements récurrents ?

Règle de cumul
Les transactions inférieures à 30 euros devront faire l’objet d’un SCA en vertu de la règle de cumul de 100 euros : lorsque la valeur totale des 5 dernières transactions cumulées atteint 100 euros ou plus, la transaction devra faire l’objet d’une authentification forte.

Cela aura un impact sur toute entreprise effectuant des transactions récurrentes avec ses clients, ce qui nécessitera la mise en place d’un SCA pour chaque transaction dépassant le seuil de 100 € au cours des 5 derniers achats.

Abonnements
Les renouvellements automatisés sont considérés comme des paiements initiés par le commerçant et, à ce titre, sont exemptés de l’exigence du SCA.

Seule la première transaction nécessitera le SCA.

Même si la transaction initiale est inférieure à 30 €.
Le même processus s’applique, que les montants des abonnements soient fixes ou variables

 

Des questions?
Nous sommes toujours heureux de vous aider et de répondre à vos questions sur la programmation des solutions Nexway et d’autres sujets. Merci de consulter notre documentation, contacter votre chargé(e) de compte ou notre équipe commerciale.

Développez votre activité à l’échelle mondiale dans plus de 180 pays

Monetize offre une expérience d’achat localisée pour chaque client.

Méthodes de paiement

Monetize permet le traitement des paiements dans plus de 140 pays. Vous pouvez facilement les adapter à votre activité régionale.

Il est essentiel de proposer les modes de paiement préférés par pays/région pour gérer efficacement votre entreprise dans le monde entier et obtenir le meilleur taux de conversion possible.

Nexway Monetize supporte tous les principaux moyens de paiement mondiaux. Parmi ceux-ci, on peut citer les suivants:

 

Une liste des moyens de paiement acceptés par Nexway Monetize dans le monde entier, par type de transaction, est disponible ici :

Carte de crédit/débit

American Express International Oui amex
Diners Club International Oui diners
Mastercard International Oui mastercard
Visa International Oui visa
BanContact (MisterCash) Belgique Non bancontact
Elo Brésil Oui elo
Hipercard Brésil Oui hipercard
Melicard Brésil Oui melicard
Carte Bleue France Oui cb
CartaSi Italie Oui
JCB Japon Oui jcb
CMI Maroc Non
Maestro Royaume-Uni Oui
Solo Royaume-Uni Oui
Discover États-Unis Oui discover

Espèces

MisterCash Belgique Non
Boletos Bancario Brésil Non boletos
Efecty Colombie Non
Via Baloto Colombie Non
Konbini Japon Non
Wafacash Maroc Non

Chèque

Chèque France Nno cheque

Virements bancaires
(Banque en ligne /Virement bancaire hors-ligne)

EPS Austriche
Sofort/Pay now Autriche, Belgique, Allemagne, Suisse sofort
Open Banking Royaume-Uni
PSE Colombie
eKonto* République Tchèque
Giropay Allemagne giropay
iDEAL Pays-Bas ideal
P24* Pologne
Bank Inter Espagne
Nordea Suède

Débit direct

SEPA Zone euro Oui sepa
BACS Royaume-Uni Oui

Portefeuilles électroniques

PayPal International Oui express_checkout
Paylib France Oui
WebMoney* Japon, Russie Non yandex_webmoney
Qiwi* Russie Oui qiwiwallet
Yandex* Russie Non yandex_money

Facture en cours

RatePay Allemagne Oui* invoice

Carte prépayée

AstroPay card Brésil
PaySafeCard Zone euro
Postepay Italie postepay
DineroMail Mexique
ToditoCash* Mexique

Devises

Pour vous aider à développer votre clientèle et votre activité à l’international, Nexway Monetize propose une fonction multi-devise qui vous permet d’accepter des paiements dans plusieurs devises. Cette fonction est avantageuse pour vous comme pour vos clients car elle répond à leur préférence de payer dans leur devise locale, ce qui réduira leur abandon du panier et améliorera donc votre taux de conversion. Elle vous évite également de conserver plusieurs exemplaires d’un produit, un pour chaque devise dans laquelle il est disponible.

Devises par défaut
Vous trouverez ci-dessous les devises par défaut disponibles dans Nexway Monetize pour la tarification, le paiement et la facturation en convertissant le pays de l’acheteur.

Devise par défaut Code devise Symbole
Euro EUR
Dollar Us USD $
Dollar canadien CAD CA$
Dollar australien AUD AU$
Livre sterling GBP £
Yen japonaise JPY JP¥
Real brésilien BRL RS
Franc suisse CHF CHF

Vous trouverez ci-dessous une liste des devises qui peuvent vous être mises à disposition dans Nexway Monetize sur demande pour la tarification, le paiement et la facturation concernant le pays de l’acheteur.

Couronne danoise (sur demande) DKK kr
Couronne suédoise (sur demande) SEK kr
Couronne norvégienne (sur demande) NOK kr
Peso colombien (sur demande) COP COL$
Dirham marocain (sur demande) MAD Dhs.
Rouble russe RUB
Yuan chinois CNY ¥
Lire turque TRY ‎₺
Dollar singapourien SGD S$
Won sud-coréen KRW
Dinar algérien DZD دج

Note
The currency in which prices are set is the currency in which payment will be processed. La devise avec laquelle les prix sont configurés sera identique à celle dans laquelle le paiement sera transformé.

Cas de configuration et d’utilisation
Exemple
Vous voulez vendre des produits dans l’Union européenne (UE) en euros (EUR), aux États-Unis en dollars américains et partout ailleurs en dollars américains.

Via le Nexway Center

Fixez un prix en euros avec l’option “par défaut” pour le pays. Le prix en euros sera automatiquement affiché pour les acheteurs des pays de l’UE, comme la France et l’Espagne.
Définissez un prix en USD avec l’option “par défaut” pour le pays. Le prix en USD sera automatiquement affiché pour les acheteurs aux États-Unis.
Définissez USD comme devise par défaut ; le prix sera affiché en USD pour tous les acheteurs dans les pays autres que les États-Unis et l’UE.

 

Via notre API
Pour mettre en œuvre l’exemple via l’API, utilisez les propriétés suivantes :

“defaultCurrency” : pour spécifier la devise par défaut. Utilisez les codes de devise ISO, comme USD (dollars américains) pour notre exemple.
“priceByCountryByCurrency” : pour définir les prix des différentes zones de vente dans des devises spécifiques. Vous indiquez ici les informations suivantes dans cet ordre précis :

La devise dans laquelle le prix doit être fixé. Utilisez les codes ISO des devises, par exemple “EUR” pour les euros.
Le pays où le produit doit être vendu à ce prix. Utilisez les codes pays ISO, par exemple “FR” pour “France”. Si vous voulez fixer le prix pour les pays dont la devise par défaut est celle que vous avez indiquée, utilisez “default” pour cette valeur. Par exemple, si vous définissez “EUR” comme monnaie, puis “par défaut” pour votre pays, le prix sera affiché dans le panier d’achat pour les pays de l’Union européenne.
Le prix du produit. Dans l’exemple ci-dessous, le prix est fixé à 10 euros dans l’Union européenne et à 12 USD aux États-Unis d’Amérique. Vous pouvez ajouter autant de prix et de pays que vous le souhaitez.
Si la taxe est incluse dans le prix affiché.

Langues disponibles dans Nexway Monetize

Avec Nexway Monetize, vous avez accès à différentes langues par défaut.
En fonction de la localisation de votre acheteur, toutes les expériences d’achat seront affichées dans la langue correspondante afin d’améliorer l’expérience d’achat.

Pays Langue Code ISO
Allemagne Allemand de-DE
Canada Anglais (canadien) en-CA
Royaume-Uni Anglais (britannique) en-GB
États-Unis Anglais (américain) en-US
Espagne Espagnol es-ES
Suisse Franc suisse fr-CH
France Français fr-FR
Italie Italien it-IT
Japon Japonais ja-JP
Brésil Portugais (Brésilien) pt-BR
Portugal Portugais pt-PT
Pays-Bas Flaman nl-NL

Les codes dans la colonne “Code ISO” sont à utiliser dans les requêtes API où les valeurs de langues sont requises.

Des questions?
Nous sommes toujours heureux de vous aider et de répondre à vos questions sur la programmation des solutions Nexway et d’autres sujets. Merci de consulter notre documentation, contacter votre chargé(e) de compte ou notre équipe commerciale.

Entités de facturation

Nexway possède des filiales dans plusieurs pays d’Europe (France, Allemagne, Royaume-Uni), mais aussi aux États-Unis, au Maroc et au Japon.

Cela nous donne la possibilité de construire des partenariats avec des acquéreurs bancaires locaux, et donc d’améliorer significativement les taux d’acceptation des paiements sur ces régions.

Abonnement

Les consommateurs s’éloignent de la propriété traditionnelle et préfèrent les modèles d’utilisation. La plupart des entreprises prospères passent d’un modèle de produit à un modèle de relation et encouragent l’abonnement comme le meilleur moyen d’attirer les clients. Par exemple, les logiciels (Adobe, SalesForce…), les divertissements (Netflix, Spotify…), les transports (Uber…), la beauté (Birchbox…).

La seule chose qui soit meilleure qu’un revenu est un revenu récurrent : la conversion d’un client en un abonné augmente la valeur de la vie en ouvrant un flux de revenus récurrents au lieu de réduire les achats isolés.

Notre puissant moteur d’abonnement et notre programme de prévention des désabonnements alimenté par l’IA vous permettent de vendre et de gérer des abonnements, d’augmenter la valeur à vie des clients (CLTV), de fidéliser vos clients à long terme et de dépasser leurs attentes comme jamais auparavant.

Créer un modèle d'abonnement adapté à votre entreprise

Nexway propose un large éventail de configurations flexibles pour vos abonnements, afin que vous puissiez choisir la plus adaptée à votre activité existante.

Renouvellement et intervalle de facturation

Vous pouvez sélectionner l’intervalle de facturation et de renouvellement pour les titulaires de votre abonnement, afin de l’adapter au produit ou au service que vous fournissez. Outre les abonnements les plus courants (annuels et mensuels), vous pouvez choisir de renouveler les abonnements tous les 3 mois, 6 mois ou même chaque semaine si cela convient mieux aux spécificités de votre entreprise et à la durée de vie de votre produit.
Dans tous les cas, le renouvellement sera automatisé et le processus de paiement sera le même que pour l’achat initial.

Notification de préfacturation

L’activité d’abonnement est axée sur la fidélisation et la satisfaction des clients. Nous offrons la possibilité de programmer un e-mail de pré-facturation personnalisé, à envoyer à vos abonnés avant que le renouvellement n’ait lieu, l’informant de la date de la prochaine facturation, et du produit qui sera renouvelé, ainsi que du coût du renouvellement.
Vous pouvez, bien sûr, décider de la date exacte à laquelle ce courriel sera envoyé, ou suivre les recommandations de nos experts.

Optimisation du taux d’acceptation

Vous pouvez décider des dates des tentatives de paiement successives (comme 7 jours avant la date de renouvellement, puis la date de renouvellement, et une dernière semaine après la date de renouvellement), ou utiliser notre fonctionnalité de relecture intelligente alimentée par IA.
La fonctionnalité Smart Replay est conçue pour identifier les jours les plus performants et construire le scénario de rediffusion le plus efficace en se basant sur des algorithmes d’apprentissage, qui trouveront des modèles de réussite personnalisés à partir de millions de données de paiement.

Gestion du cycle de vie

Vous pouvez décider de fixer une date d’expiration de votre abonnement postérieure à la date de renouvellement prévue, afin d’optimiser l’efficacité du renouvellement.
En cas d’échec du paiement à la première tentative, ce délai de grâce donnera à votre utilisateur final quelques jours pour mettre à jour son mode de paiement ou alimenter son compte bancaire, et enfin renouveler son abonnement au lieu d’être perdu pour votre entreprise. Vous devez garder à l’esprit qu’il est bien plus facile et moins cher de conserver un client existant que d’en recruter un nouveau !

Mise à niveau & dégradation

Il est aujourd’hui incontestable que l’un des principaux indicateurs de la santé de votre modèle d’abonnement est la valeur de vos clients tout au long de leur vie : vous devez fidéliser vos clients, puis être suffisamment flexible pour répondre à l’évolution de leurs besoins tout au long de leur cycle de vie.
C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de changer le produit lié à l’abonnement : Vous pourrez décider quels produits peuvent être mis à niveau (ou degradé) dans votre catalogue de produits, et quels sont les produits cibles éligibles.
Le prix sera calculé en fonction du temps déjà passé avec le premier produit.

E-mails

À tout moment du cycle de vie de l’abonnement, il est essentiel de rester en contact avec votre client. En souscrivant à votre offre, il a exprimé une implication personnelle que vous devez reconnaître et soutenir.

Nous vous offrons la possibilité de renforcer cette relation en envoyant des courriels personnalisés tout au long du cycle de vie de l’abonnement : Le premier est, bien entendu, le premier courriel de confirmation, qui est destiné à confirmer que votre client est engagé dans une relation, et non pas simplement l’achat d’un produit unique. Il est très important de le préciser dès le début, car le premier renouvellement se terminera très probablement par une annulation, voire un impayé si votre client ne sait pas qu’il sera automatiquement renouvelé (et facturé) à la date d’expiration.

D’autres courriers électroniques standards sont :

Le courrier électronique de pré-facturation, qui informe votre client quelques jours avant le renouvellement qu’il sera facturé et renouvelé comme indiqué précédemment.
L’e-mail de renouvellement, qui confirme que le service/produit a été renouvelé et que votre client peut continuer à profiter du service qu’il a acheté.
Le courriel d’échec de paiement est important pour informer votre client que le renouvellement a échoué afin qu’il puisse prendre toutes les mesures nécessaires pour continuer à utiliser le service : mettre à jour le mode de paiement s’il a expiré, approvisionner son compte bancaire, etc.
Si votre client n’est pas satisfait du service et décide d’annuler son abonnement, vous devez également le reconnaître en confirmant l’annulation, et idéalement profiter de ce courriel pour lui demander pourquoi il a pris cette décision, qui sera une mine d’or par la suite pour améliorer votre offre ou proposer une alternative pertinente à votre client.
Il en va de même lorsqu’un abonnement arrive à expiration : vous devez informer votre client et essayer de le retenir au cas où il n’aurait pas quitté intentionnellement votre entreprise.

 

Nexway fournit un modèle de courriel pour toutes ces configurations et bien d’autres encore, que vous pouvez personnaliser pour l’adapter à votre design, mais aussi au ton de la voix si nécessaire.

Suivi d’activité

VOIR LES ABONNEMENTS ACTIFS (HISTORIQUE ET DÉTAILS)
Afin de suivre de près votre activité d’abonnement et de pouvoir répondre aux questions de vos clients, vous pouvez accéder à la liste complète de vos abonnements actifs, comprenant entre autres la date de création, le nom du client, son adresse électronique et son pays, le produit joint à l’abonnement, le type de mode de paiement enregistré et la date du prochain renouvellement.

Vous pourrez également récupérer tous les événements passés attachés à chaque abonnement particulier : tous les renouvellements précédents, les courriels envoyés, les tentatives de paiement, etc.

SUSPENDRE ET ANNULER UN ABONNEMENT
Pour chacun de vos abonnements actifs, vous pourrez suspendre l’abonnement, ce qui signifie que le produit sera toujours actif jusqu’à la prochaine date de renouvellement, mais que le renouvellement ne sera pas effectué automatiquement après cette date.

Concentrez-vous sur votre expérience d’abonnement

L’activité d’abonnement repose sur des revenus récurrents prévisibles, qui dépendent fortement de la fidélité des clients et, par extension, de la satisfaction des clients et de la fluidité de l’expérience utilisateur.

La solution Nexway Monetize vous permet d’offrir une expérience utilisateur optimale et plus flexible, en fournissant des outils d’autogestion à l’utilisateur final, ainsi qu’en personnalisant tous les points de contact.

« myAccount »

Votre client final se verra accorder un compte personnel sécurisé dès le début de sa relation avec votre entreprise. Il pourra :

Accéder et modifier ses informations personnelles (nom, adresse de facturation, mot de passe, adresse électronique de contact…)
Accéder à son historique d’achats et de paiements, y compris toutes les factures liées à son historique d’achats
Accéder à toutes les informations nécessaires relatives à son abonnement : statut de l’abonnement, code d’activation si nécessaire, prochaine date de facturation, etc.
Accéder et modifier les modes de paiement liés à son abonnement, via un porte-monnaie électronique sécurisé.
Il pourra voir quel mode de paiement est associé à l’un de ses abonnements actifs, le remplacer par un autre mode de paiement si nécessaire (mettre à jour une carte de crédit expirée, remplacer une carte de crédit par Paypal ou SEPA par exemple…), ajouter/supprimer tout mode de paiement à son portefeuille…
Annuler, suspendre ou réactiver tout abonnement
Mise à niveau/déclassement vers un produit différent dans le cadre du même contrat d’abonnement.

E-mails personnalisés

À tout moment du cycle de vie de l’abonnement, il est essentiel de rester en contact avec votre client. En souscrivant à votre offre, il a exprimé une implication personnelle que vous devez reconnaître et soutenir.

Nous vous offrons la possibilité de renforcer cette relation en envoyant des courriels personnalisés tout au long du cycle de vie de l’abonnement : Le premier est, bien entendu, le premier courriel de confirmation, qui est destiné à confirmer que votre client est engagé dans une relation, et non pas simplement l’achat d’un produit unique. Il est très important de le préciser dès le début, car le premier renouvellement se terminera très probablement par une annulation, voire un impayé si votre client ne sait pas qu’il sera automatiquement renouvelé (et facturé) à la date d’expiration.

D’autres courriers électroniques standard le sont :

le courrier électronique de pré-facturation, qui informe votre client quelques jours avant le renouvellement qu’il sera facturé et renouvelé comme indiqué précédemment,
l’e-mail de renouvellement, qui confirme que le service/produit a été renouvelé et que votre client peut continuer à profiter du service qu’il a acheté,
le courriel d’échec de paiement est important pour informer votre client que le renouvellement a échoué afin qu’il puisse prendre toutes les mesures nécessaires pour continuer à utiliser le service : mettre à jour le mode de paiement s’il a expiré, alimenter son compte bancaire, etc.
dans le cas où votre client n’est pas satisfait du service et décide d’annuler son abonnement, vous devez également le reconnaître en confirmant l’annulation, et idéalement profiter de ce courriel pour lui demander pourquoi il a pris cette décision, qui sera une mine d’or par la suite pour améliorer votre offre ou proposer une alternative pertinente à votre client.
Il en va de même lorsqu’un abonnement arrive à expiration : vous devez informer votre client et essayer de le retenir au cas où il n’aurait pas quitté intentionnellement votre entreprise.

Pour toutes ces configurations et bien d’autres encore, Nexway met à votre disposition un modèle de courriel que vous pouvez personnaliser pour l’adapter à votre design, mais aussi au ton de la voix si nécessaire.

Tableaux de bord de suivi de l’abonnement & rapports personnalisés

Les modèles d’abonnement doivent être surveillées et analysées à l’aide d’indicateurs de performance clés spécifiques.

Tous ces KPI seront consolidés dans un tableau de bord unique et spécifique, qui fournira également les clés pour comprendre les mesures et les transformer en informations exploitables.

Revenu mensuel récurrent (MRR)<
Que mesure-t-il?
Il s’agit des revenus générés mensuellement par les abonnements. Il couvre à la fois les nouveaux abonnements et les renouvellements.
It is the sum of all amounts paid by your customers from orders related to subscription creations or renewals for a given period (usually a given month).
Comment est-il calculé?
Il s’agit de la somme de tous les montants payés par vos clients à partir des commandes liées à la création ou au renouvellement d’abonnements pour une période donnée (généralement un mois donné).
Comment l’interpréter?
Cette donnée ne peut pas être utilisée seule, mais elle donne un bon aperçu de votre activité actuelle, ainsi qu’un aperçu précieux des recettes prévisibles.

Taux de rétention de l’utilisateur
Que mesure-t-il?
Il indique la proportion d’utilisateurs qui restent engagés dans votre activité d’abonnement, quelle que soit leur volonté de le faire.
Comment est-il calculé?
Il s’agit de la proportion d’abonnements renouvelés par rapport au nombre d’abonnements arrivant à échéance pour une période donnée (généralement un mois donné).
Comment l’interpréter?
Cette mesure est le principal KPI de rétention, elle est utilisée pour prévoir les revenus futurs et estimer la durée de vie prévue de vos clients.

Taux de résiliation intentionnel
Que mesure-t-il?
Il donne la proportion d’utilisateurs qui ont expressément refusé de rester engagés dans leur abonnement, parmi les abonnements expirant pour une période donnée (généralement un mois donné).
Comment est-il calculé?
Il s’agit du nombre d’abonnements suspendus et annulés par rapport au nombre d’abonnements arrivant à expiration pour une période donnée (généralement un mois donné).
Comment l’interpréter?
Lorsque le taux de résiliation est mauvais ou en augmentation, il est probable que quelque chose ne va pas dans l’offre / le prix / le produit / l’expérience de l’utilisateur final, etc…
Contrairement à ce que l’on entend généralement dans la littérature sur les abonnements, il n’existe pas de taux de résiliation “standard” qui devrait s’appliquer à toute entreprise saine. Votre taux de résiliation “acceptable” devrait dépendre de nombreux facteurs tels que votre marché cible (en particulier le B2B par rapport au B2C ou aux PME), la taille de votre entreprise, votre secteur d’activité spécifique, le degré de notoriété de votre marque, la force de la concurrence, etc.
Il est également important d’être clair sur la définition elle-même, en particulier lorsque vous comparez vos performances à des sources externes : nous parlons de taux de désabonnement annuels, et un taux de désabonnement annuel de 10 % signifie moins de 1 % par mois.

Taux de renouvellement
Que mesure-t-il?
C’est l’indicateur clé de l’efficacité du processus de renouvellement : il donne la proportion d’utilisateurs qui ont voulu rester engagés et ont réussi à le faire. Il est généralement plus élevé que le taux de fidélisation des utilisateurs, car il ne tient pas compte des annulations dans la population de référence.
Comment est-il calculé?
Il s’agit de la proportion d’abonnements renouvelés par rapport au nombre d’abonnements pouvant être renouvelés pour une période donnée (généralement un mois donné). La population éligible est extraite de la population arrivant à échéance, dont nous retirons toutes les annulations.
Comment l’interpréter?
Contrairement au taux de rétention des utilisateurs, cela n’est pas lié au niveau d’engagement de vos clients, mais plutôt à l’efficacité du processus : lorsque le taux de renouvellement est mauvais ou en baisse, quelque chose ne va probablement pas dans le processus de renouvellement ou le paiement… Smart Replay peut aider ! Un taux de renouvellement élevé témoigne d’un processus de renouvellement efficace.

Taux de perte
Que mesure-t-il?
La proportion d’utilisateurs qui quittent leur abonnement, intentionnellement ou non (donc l’inverse du taux de rétention des utilisateurs). Dans la plupart des cas, cela représente les résiliations intentionnelles + les échecs de paiement.
Comment est-il calculé?
Il s’agit de la somme des abonnements suspendus, annulés et expirés par rapport au nombre d’abonnements expirés pour une période donnée (généralement un mois donné).
Comment l’interpréter?
Comme pour le taux de fidélisation des utilisateurs, cet indicateur de performance clé, qui ne peut pas être utilisé seul, permet de calculer la valeur des clients sur toute leur durée de vie, et donc les recettes prévisibles.

Durée de vie du client
Que mesure-t-il?
Il donne le revenu moyen que l’on peut attendre d’un utilisateur final tout au long du cycle de vie de son abonnement.
Comment est-il calculé?
Ce calcul est plus complexe que les autres KPI relatifs aux abonnements.
Il est généralement obtenu en combinant le taux de perte et la valeur moyenne de la commande, selon cette formule : (ln(2)/taux perdu) x 1,5 x AOV)
AOV: ‘Average Order Value’ (soit le montant moyen d’une commande)
Comment l’interpréter?
Il aide à prendre des décisions sur les investissements à faire en matière d’acquisition et/ou de rétention. Il est généralement comparé aux coûts d’acquisition.

 

D’autres mesures seront disponibles dans votre tableau de bord pour donner une compréhension complète de l’activité, comme la population active à une date donnée, les nouveaux abonnés pour une période donnée, le tunnel de renouvellement (c’est-à-dire le nombre d’abonnements éligibles au renouvellement pour une période donnée), le nombre d’annulations, de suspensions, d’expirations, etc.

Accélérer votre croissance grâce à de nouveaux canaux de distribution : Gérer et animer votre plateforme de revendeurs

la plateforme de revendeurs Nexway Monetize vous offre de multiples outils pour gérer la relation avec vos revendeurs.

Aujourd’hui, les revendeurs sont un levier essentiel dans la stratégie B2B d’une entreprise de logiciels, vous aidant à atteindre vos objectifs commerciaux, tels que l’accès à de nouveaux marchés, l’extension de vos capacités de support local, la sensibilisation à votre produit ou la gestion de contrats de plus petit volume avec un coût de vente réduit.

Avec la plateforme de revendeurs Nexway Monetize, vous bénéficiez d’une solution complète pour vendre des licences et des abonnements à votre canal B2B tout en simplifiant les interactions entre vos revendeurs et vos équipes.

Que vous commenciez tout juste à mettre en place votre réseau de revendeurs ou que vous souhaitiez gérer plus efficacement votre réseau existant, vous aurez l’occasion de :

Générer plus d’activités à partir de votre réseau de canaux en surveillant les performances et en gérant le statut, les volumes et les remises.
Créer une préférence de revendeur pour votre marque grâce à un ensemble de services et d’outils pratiques, et à des fonctionnalités uniques de fidélisation.
Gagner du temps et de l’argent en simplifiant et en automatisant l’acquisition de revendeurs et la gestion quotidienne : traitement des commandes et des paiements, exécution, facturation, etc.

 

Ventes & récompenses
Pilotage & supervision
Programme OEM

Ventes & récompenses : une activité plus fluide

ACHAT DE LICENCE, EXÉCUTION DE LA COMMANDE ET RÈGLEMENT

Notre plateforme de revendeurs Nexway Monetize vous permet de fournir une configuration simple à vos revendeurs, y compris la commande en gros et la gestion des licences. Vous pouvez également leur donner accès à des supports marketing et, bien sûr, à un tableau de bord pour suivre leurs performances.

Il est facile d’engager vos revendeurs grâce à une expérience transparente et à la possibilité d’adapter votre portail à l’aspect et à la convivialité de votre site web.

Vous recevrez une notification en temps réel pour chaque revendeur qui en fait la demande, tandis qu’une vérification en temps réel du numéro de TVA du revendeur sera effectuée. En effet, la plateforme de revendeurs Nexway Monetize permet d’automatiser les demandes d’enregistrement.

Ainsi, grâce à la plateforme de revendeurs Nexway Monetize, vous pouvez vendre et remplir des licences en volume, en utilisant des prix et des remises adaptés et une variété de méthodes de paiement locales B2B dans une expérience d’achat adaptée aux besoins des revendeurs et personnalisée à votre marque (portail).

ATTRIBUTION DES REVENUS LORS DES RENOUVELLEMENTS D’ABONNEMENT

Notre plateforme revendeurs Nexway Monetize vous permet de créer des flux de revenus récurrents avec des modèles d’abonnement qui récompensent vos partenaires sur le long terme.

Incitation & récompenses
Notre plateforme revendeurs Nexway Monetize vous permet d’appliquer une politique de prix flexible. Vous pouvez définir un statut en fonction des volumes associés aux niveaux de remise. Vous pouvez également gérer les produits d’exception et les produits à prix personnalisés.

Ensuite, si vous souhaitez motiver votre réseau à vendre les produits qui vous apportent des revenus récurrents à long terme. Vous pouvez, par exemple, attribuer des revenus lors du renouvellement de l’abonnement (génération +1 ou plus).

Il est également très important de communiquer et d’interagir avec votre réseau. La plateforme revendeurs Nexway Monetize vous permet de permettre à votre revendeur de vérifier son statut et sa progression dans le programme. Vous pouvez également définir des promotions et des campagnes. Par exemple, vous pouvez personnaliser votre relation avec votre partenaire par le biais de son statut en fonction du volume d’achat (par exemple, Or, Argent, Bronze…), du niveau de remise, des marges…

Pilotage & supervision : une expérience transparente

UN PORTAIL POUR VOS REVENDEURS
La plateforme de revendeurs Nexway Monetize est une boutique en ligne de marque dédiée à vos produits.
Grâce à ce portail et en tant que partenaires certifiés, vos revendeurs peuvent:

Acheter des licences en volume
Commander les abonnements de leurs clients (24 heures sur 24)
Augmenter leur marge et bénéficier d’avantages exclusifs
Télécharger et commander des kits de marketing
Devenez un expert en suivant vos formations en ligne
Profitez de votre propre remise de revendeur

 

PORTAIL POUR VOTRE ÉQUIPE D’ACQUISITION

Surveiller et optimiser les performances des revendeurs
Programmes de fidélisation pour les renouvellements
Remise et règlement, y compris paiement fractionné, et diverses devises
Rapports et analyses

 

Des questions?
Nous sommes toujours heureux de vous aider et de répondre à vos questions sur la programmation des solutions Nexway et d’autres sujets. Merci de consulter notre documentation, contacter votre chargé(e) de compte ou notre équipe commerciale.

Programme OEM pour faciliter les modèles de revente additionnelles

Certains de vos revendeurs existants ou ciblés proposent des offres groupées à leurs clients. C’est le cas, par exemple, des opérateurs de télécommunications ou des fournisseurs d’accès Internet qui proposent régulièrement des logiciels/services supplémentaires en parallèle avec leurs offres de téléphonie/Internet.

L’intégration de vos produits ou services dans ce type d’offre est une excellente occasion de créer des canaux de vente supplémentaires et de nouvelles sources de revenus.

Le programme OEM pour revendeurs de Nexway facilite cette intégration en automatisant la plupart des processus : Nexway joue le rôle d'”orchestrateur de paiement”, en établissant la relation de paiement entre l’éditeur/fournisseur de services et son revendeur.

COMMENT ÇA MARCHE

Vous pouvez choisir lesquels de vos revendeurs sont éligibles pour votre programme OEM, en activant l’option dans votre Nexway Center, ou via l’API. La plupart des éditeurs et fournisseurs de services ont choisi d’activer cette option pour leurs revendeurs proposant une facturation récurrente à leurs clients.

Vous définirez un ou plusieurs catalogues de produits, avec une tarification spécifique, qui seront associés à l’offre OEM pour chacun de vos revendeurs éligibles au programme.

Votre revendeur aura alors accès à un portail de revendeurs, où il pourra précommander des produits ou des services de son catalogue OEM spécifique, et les revendre à ses propres clients par le biais de ses offres groupées dans son propre magasin. Il collectera l’argent de ses clients et déclarera ses ventes en temps réel sur le portail du revendeur, ou par le biais d’API, à Nexway.

Lors de la déclaration des ventes, le revendeur fournit également les adresses électroniques de ses clients et la date de début de l’abonnement, afin que Nexway puisse déclencher l’exécution avec votre système, et envoyer un courriel de confirmation et toute information relative à l’exécution à l’utilisateur final.

Outre la déclaration de ses ventes, le portail du revendeur permettra également à votre revendeur d’accéder à la liste des déclarations du mois en cours et d’avoir la visibilité de sa ligne de crédit en cours. Il aura également accès à l’historique complet de ses déclarations, y compris les factures passées, et pourra mettre fin à un abonnement si nécessaire.

En cas de résiliation d’un abonnement par le revendeur, Nexway enverra la notification correspondante à votre système de gestion des déclarations afin que la licence puisse être annulée de votre côté.

PAIEMENT ET FACTURATION

Le paiement du revendeur est perçu par Nexway, sur la base de la déclaration du revendeur.

Deux systèmes différents sont disponibles :

    Soit le revendeur utilise le “Wallet” et donc saisit ses coordonnées bancaires en amont et dans ce cas, il est débité chaque mois en fonction de la déclaration de vente/utilisation de l’offre contenant votre produit.
    Soit il paie directement avec le bouton “payer maintenant” disponible dans son portail revendeur, il est alors redirigé vers un panier d’achat spécifique.

Dans les deux cas, la facture sera générée automatiquement par Nexway, et disponible dans le portail des revendeurs.

Si le revendeur ne paie pas sa commande, Nexway l’annulera et en informera votre système de gestion.

Suivi d'activité

Nexway fournit une représentation solide des activités de ses clients, ce qui permet de faire passer leurs analyses à un niveau supérieur. Vous serez en mesure de transformer votre entreprise grâce à des informations puissantes. Vous pourrez facilement suivre et partager les KPI grâce à des tableaux de bord interactifs et faciles à utiliser.

Nexway Monetize dresse le portrait de votre activité: rapports et tableaux de bord.

Nexway fournit une représentation solide des activités de ses clients, ce qui permet de faire passer leurs analyses à un niveau supérieur. Vous serez en mesure de transformer votre entreprise grâce à des informations puissantes et pourrez facilement suivre et partager les KPI grâce à des tableaux de bord interactifs et faciles à utiliser.

Les informations recueillies permettent de prendre de meilleures décisions et d’être plus efficace. Les outils de reporting Nexway Monetize vous donnent une visibilité sur les indicateurs de votre base de clients et vous permettent d’acquérir des informations qui vous aident à prendre des décisions plus judicieuses pour votre entreprise. Vous devez probablement atteindre des objectifs de croissance ambitieux pour augmenter la portée de votre marque, la fidélisation de vos clients et votre chiffre d’affaires. Nexway Monetize vous permet d’accéder à des tableaux de bord et des rapports visuels en temps réel, d’analyser les tendances, de mesurer la satisfaction client et d’identifier les opportunités d’optimisation.

Bénéficiez d’un résumé d’activité comprenant les chiffres clés les plus importants dans un format pdf téléchargeable, ainsi que de divers tableaux de bord détaillés :

1/ Résumé d’activité : Les chiffres clés les plus importants dans un format téléchargeable en pdf
2/ Recettes : Liste de commandes téléchargeable, recettes, statistiques d’annulation et d’impayés, motifs d’annulation
3/ Rétention : Chiffres clés du renouvellement, y compris le renouvellement automatique, le renouvellement manuel, leur combinaison ainsi qu’une vue quantitative du transfert entre les deux modèles de paiement
4/ Paiement : Listes de paiements détaillées téléchargeables, transactions, acceptation, remboursement et impayés
5/ Service à la clientèle : Nombre de contacts, ratio CTO, statistiques par canaux, temps d’attente moyen
6/ Marketing : Résultats des campagnes de marketing, statistiques sur les réactions comportementales, évolution de l’opt-in
7/ Conversion : Taux de conversion, revenus, nombre de pages vues, taux de rebond, réactivité, taux de panier abandonné
8/ Engagement des clients : Un aperçu de votre base de données d’audience montrant la fidélité par rapport aux dépenses

+ Applets dédiés à des thèmes spécifiques (par exemple, l’impact de la DSP2 sur la conversion)

Notifications

La flexibilité est le cœur et la philosophie de Monetize.

C’est pourquoi elle vous offre à la fois des capacités de reporting et de tableau de bord, et la possibilité de rassembler toutes les informations pertinentes pour les intégrer dans votre système ou votre ERP si nécessaire.

C’est pourquoi un outil de notification est disponible : vous pourrez sélectionner toute notification que vous souhaitez recevoir, ainsi que la manière dont vous devez être notifié (par courrier électronique ou par webhook).

Tous les événements stockés dans la plate-forme peuvent déclencher une notification en temps réel : il vous suffit de vous inscrire à celles qui vous intéressent et de sélectionner le format de notification.

Vous pouvez ainsi être notifié à chaque fois qu’une commande est traitée, mais aussi à chaque fois qu’un événement spécifique lié à cette commande est créé (paiement accepté, écran de fraude en cours, exécution terminée, facture générée, commande annulée, paiement remboursé, impayé, etc.).

Le même système s’applique bien sûr aux abonnements, et vous pouvez être informé en temps réel en cas de création d’un abonnement, d’envoi d’un courriel de préfacturation, de renouvellement réussi, d’échec de paiement, de mise à jour du mode de paiement, d’annulation, d’expiration, etc.

Des questions?
Nous sommes toujours heureux de vous aider et de répondre à vos questions sur la programmation des solutions Nexway et d’autres sujets. Merci de consulter notre documentation, contacter votre chargé(e) de compte ou notre équipe commerciale.

Total e-commerce management

Nous vous débarrassons des tracas liés à la gestion d’une entreprise mondiale en ligne pour les marques de logiciels et de services. En tant que votre revendeur légal, nous gérons la réglementation locale et nous atténuons les responsabilités et risques liés à vos ventes. Monetize est la solution la plus efficace et la plus rentable pour développer et faire évoluer rapidement votre activité en ligne.

La facturation est une partie très importante du commerce en ligne : Nexway Monetize prend en charge votre facturation.

Selon les pays où vous vendez, vous devrez peut-être vous conformer à des réglementations locales spécifiques en matière de facturation à l’utilisateur final.

La facturation en soi peut prendre beaucoup de temps, mais la vente au niveau international est encore plus complexe car vous devrez rechercher quelles informations sont obligatoires sur les factures, ainsi que les lois fiscales en vigueur et si vous devrez ou non facturer des taxes.

Nexway Monetize facilite la facturation en délivrant des factures conformes à la législation locale des différents pays où vous vendez. Cela vous évite de passer des heures à rechercher et à personnaliser vous-même les factures. Il fournit également des factures à vos clients étrangers dans leur langue et leur monnaie locale.

En plus de la fonctionnalité de facturation multilingue, Nexway Monetize propose également une solution de facturation récurrente pour les entreprises qui doivent gérer la facturation des abonnements. Avec cette solution, les factures sont envoyées aux acheteurs après chaque renouvellement d’abonnement.

Notes de crédit
Avec Nexway Monetize, nous pouvons également générer et gérer des avoirs pour les demandes de remboursement.

Un avoir est émis pour chaque bon de commande annulé, que l’annulation provienne de votre demande, de celle de votre acheteur (dans le délai de rétractation établi), ou de celle de Nexway (liée à une demande impayée).

Les remboursements sont effectués par le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat.

Collecte et règlement de la TVA

Chaque État a son propre ensemble de règles et de règlements qui peuvent différer selon les pays. Le maintien de la conformité fiscale et réglementaire dans le monde entier peut causer des difficultés aux entreprises. En effet, la complexité croissante et la multiplication des taxes de vente sur les produits achetés en ligne rendent le développement de son activité internationale de plus en plus compliqué. En tant que fournisseur de services de commerce, il est de la responsabilité de Nexway de se tenir au courant des exigences financières et juridiques mondiales pour s’assurer que vous bénéficiez d’une expérience d’achat et de vente internationale transparente et totalement conforme.

Nexway, grâce à son expertise mondiale, gère les taxes de vente et la TVA pour votre compte. Cette expertise est renforcée par un réseau de partenaires experts en conseil qui nous aident à être conformes dans plus de 140 pays et ainsi vous conseiller et vous accompagner au mieux en fonction des pays où vous souhaitez évoluer.

Par exemple, nous suivons les taux de TVA européens, pour les pays au sein ou en dehors de l’Union européenne ; nous gérons votre taxe de vente américaine (lois fiscales multi-états) ; nous vous aidons à vous conformer aux réglementations de l’APAC, du LATAM ou de l’EMEA ; et nous calculons et remettons automatiquement vos taxes de vente.

Nous déterminons le pays de l’acheteur en utilisant deux éléments correspondants des détails de facturation fournis par l’acheteur. Ces éléments peuvent comprendre l’adresse IP de l’acheteur, le pays de la banque qui a émis la carte de crédit/débit, l’adresse de facturation ou le code de pays du téléphone portable utilisé pour identifier le numéro de téléphone de l’acheteur.

En plus de ces fonctionnalités, nous nous tiendrons informés des modifications apportées aux taxes de vente dans le monde entier.

Note: Exemption de TVA

Les entreprises clientes enregistrées à la TVA et basées dans l’Union européenne peuvent payer leurs commandes tout en étant facturées selon le numéro d’identification à la TVA qu’elles fournissent.

Note: Taxe Nexus aux États-Unis
Les États américains sont désormais autorisés à imposer et à percevoir des taxes de vente et d’utilisation auprès des détaillants qui n’ont pas de présence physique dans leur État – tels que les vendeurs en ligne, y compris les vendeurs de biens numériques et, dans certains États, également les abonnements – pour les ventes que ces détaillants hors État effectuent aux résidents de leur État.

Tout détaillant qui vend en ligne doit réfléchir à l’endroit où il vend et commencer à collecter et à verser des taxes à chaque État individuellement. Cela signifie qu’il y a un effort opérationnel et des coûts supplémentaires pour de nombreuses entreprises en raison de la complexité de chaque État que Nexway peut gérer en votre nom.

Conditions générales

Lorsque vous achetez un produit ou un service par le biais du panier Nexway Monetize, votre acheteur doit lire et accepter nos conditions générales, comme sur tout autre site de commerce électronique.

Ces conditions générales peuvent changer au fil du temps en fonction du contexte réglementaire, c’est pourquoi nous avons mis en place un service dynamique permettant de suivre chaque version des conditions générales.

Ce service permet de retrouver la version exacte des conditions que votre acheteur a acceptées lors de l’achat de son produit, ce qui simplifiera les discussions en cas de litige ultérieur, en cas de demande de remboursement par exemple.

Des questions?
Nous sommes toujours heureux de vous aider et de répondre à vos questions sur la programmation des solutions Nexway et d’autres sujets. Merci de consulter notre documentation, contacter votre chargé(e) de compte ou notre équipe commerciale.

Nexway service client

L’expérience de l’utilisateur final est la pierre angulaire du succès de vos ventes en ligne. Il n’est pas facile de maintenir un niveau d’expérience élevé lorsque vous commencez à multiplier vos points de vente. Nexway Monetize résout ce problème en gérant vos relations avec les utilisateurs finaux grâce à un service de support client localisé. Nexway est un service d’assistance de niveau 1 de classe mondiale pour les utilisateurs finaux par e-mail, chat en direct et téléphone en 12 langues sur 3 fuseaux horaires (UE, USA, APAC).
Nous assistons vos clients pour toutes les questions liées au paiement, à l’abonnement et à l’accès au produit
Nous répondons aux e-mails et aux appels téléphoniques en 12 langues sur 3 fuseaux horaires :
portugais, brésilien, italien, espagnol, anglais, allemand, français, néerlandais, japonais (simplifié et traditionnel), chinois, coréen.
Nous gérons les remboursements
Nous protégeons vos données d’utilisateur final et gérons les conformités locales
Nous fournissons un chat en direct et gérons les demandes de billets

Pour le bien de votre entreprise, il est impératif de prendre soin de vos clients après leur achat. Cela doit être fait dans la langue maternelle de vos clients. Vous pouvez compter sur les services de Nexway pour prendre en charge cette partie pour vous. Rapide et facile !

En outre, l’équipe de support client de Nexway vous propose une gamme de services pour améliorer votre taux de conversion et maintenir la réputation de votre marque auprès de vos clients :

Bases de connaissances en libre-service
L’équipe sait déployer des bases de connaissances en libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans vos magasins en ligne.

Indicateurs clés de performance
Dans le cadre des réunions d’examen des affaires avec ses clients, Nexway vous donne des statistiques détaillées sur les types de problèmes rencontrés par ses clients. Les indicateurs clés de performance du centre de contact, tels que le temps moyen de résolution des tickets, sont également fournis.

100 % des e-mails reçoivent une réponse dans les 10 heures les jours ouvrables
86% des appels sont traités avec un temps de garde moyen de 3 minutes
86% des chats reçoivent une réponse avec un temps d’attente moyen d’une minute
95% des clients sont satisfaits de notre expérience de chat en ligne

Ventes croisées et ventes incitatives
L’équipe du centre de contact est incitée à faire des ventes croisées et des ventes incitatives de vos produits au fur et à mesure qu’ils s’adressent à vos clients. En particulier, les agents tirent désormais parti des échanges par chat et par courrier électronique pour partager rapidement des URL de téléchargement personnalisées afin de convertir les clients de PC en abonnés à des dispositifs croisés.

Télémarketing & ventes B2B
L’équipe du centre de contact est qualifiée pour mener des campagnes de télémarketing afin de qualifier et, dans certains cas, de convertir des pistes B2B. Le centre de contact peut également fournir des devis personnalisés et traiter manuellement les achats B2B.

Des questions?
Nous sommes toujours heureux de vous aider et de répondre à vos questions sur la programmation des solutions Nexway et d’autres sujets. Merci de consulter notre documentation, contacter votre chargé(e) de compte ou notre équipe commerciale.

Données et vie privée

Les entreprises doivent se tenir bien informées des réglementations relatives à la protection des données pour éviter de subir des conséquences juridiques ou de payer de lourdes amendes. Nexway Monetize vous aide à utiliser le règlement général sur la protection des données !

Qu’est ce que la RGPD?
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est la principale législation adoptée par l’Union européenne (UE) pour réglementer la manière dont les entreprises protègent les données des citoyens de l’UE.

Le RGPD concerne toute organisation ou entreprise qui fait des affaires en ligne avec des résidents européens et traite (accède, collecte, reçoit, stocke) les données personnelles des individus résidant dans l’UE, quel que soit le lieu d’implantation de l’entreprise. Ces entreprises sont tenues de prendre les mesures nécessaires pour se conformer à la réglementation.

Comment Nexway vous met-il en conformité avec le RGPD ?
Nexway Monetize est une solution conforme à la RGPD, qui vous garantit que vous êtes du bon côté de la loi.

L’une des principales conditions de la RGPD est que les résidents de l’UE aient leur mot à dire sur la manière dont leurs données sont collectées, traitées et stockées, et que toute organisation ou entreprise qui souhaite traiter ces données ait leur consentement explicite. Chez Nexway, nous avons mis en place certaines stratégies pour nous aligner sur cette condition et garantir que le consentement est correctement traité :

Nomination d’un responsable de la protection des données (DPD) pour s’assurer que toutes les réglementations sont respectées et que les droits des acheteurs et des résidents de l’UE sont respectés.
Intégration d’outils de gestion des consentements clairs et exploitables pour l’utilisateur final à tous les points du parcours du client (panier, portail de l’utilisateur final, courriels, etc.).
Création d’un service de gestion du consentement pour vous aider à gérer le consentement de vos acheteurs par le biais d’API si nécessaire.
Intégration d’un lien “Se désabonner” dans tous les courriels, y compris les campagnes de marketing (personnalisable en fonction de la marque du client)

 

Gestion du consentement
Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser Nexway Monetize, vous signez un accord de transfert de données qui stipule clairement comment le consentement doit être géré et les rôles et responsabilités respectifs de vous et de nous.

Nous collectons et traitons les données personnelles en votre nom et nous fonctionnons comme une source unique de vérité concernant le consentement des acheteurs à utiliser ses données. Nous vous donnons également la possibilité de récupérer les consentements de vos clients et d’être ainsi votre propre source unique de vérité.

Le consentement des acheteurs est principalement utilisé pour les campagnes de marketing. Nexway peut gérer ces campagnes et tout autre email lié au shopper pour vous, mais vous pouvez également le faire vous-même. Dans tous les cas, avant d’envoyer à un acheteur des e-mails qui ne sont pas strictement liés à un service ou un produit acheté, nous devons savoir s’il a consenti à recevoir des e-mails. Pour que toutes les parties concernées aient facilement accès à ces informations, nous avons mis en place le service de consentement.

Le service de consentement de Nexway MonetizeLe service de consentement de Nexway Monetize

Le service de consentement est utilisé pour aider à gérer le consentement du consommateur (acheteur). Il recueille et traite les événements de consentement pour calculer et fournir le statut de consentement lorsqu’il est requis/nécessaire. Il recueille les événements avec les informations sur l’utilisateur à partir de plusieurs sources, dont les suivantes :

Le panier d’achat
Le service de consentement est utilisé à chaque fois qu’un panier est validé lors d’un achat. Lorsqu’un acheteur effectue un achat, il est invité à consentir à recevoir des courriels contenant des offres dans le cadre de campagnes de marketing. La réponse est ensuite recueillie et envoyée au service de consentement.
Compte d’utilisateur final
L’acheteur peut s’abonner ou se désabonner à la réception de courriels de marketing dans son compte d’utilisateur.
E-mails
Les acheteurs peuvent retirer leur consentement via un lien “Se désabonner” qui est inclus dans tous les e-mails qu’ils reçoivent de Nexway.
Service client
Les acheteurs informent leur représentant du service clientèle de leur désir de recevoir des courriels ou de retirer leur consentement, qui à son tour met à jour le profil des acheteurs avec ces informations.

 

Après la collecte des événements, le service de consentement calcule le statut de consentement de l’acheteur. Le service de consentement met ensuite le statut de consentement à la disposition des personnes suivantes via l’API :

Nexway Center
Vous pouvez consulter le statut de consentement de chaque acheteur qui a effectué un achat dans votre magasin.
(Vous)
Vous pouvez demander le statut de consentement pour des acheteurs individuels ou pour tous les acheteurs de votre magasin via l’API.
Directeurs de campagne marketing
L’outil ou l’entreprise qui gère les campagnes de marketing en votre nom peut obtenir les informations relatives au consentement de l’utilisateur auprès du service de consentement via l’API afin de s’assurer que seuls les acheteurs ayant donné leur consentement reçoivent des courriels.

 

Vous trouverez ci-dessous des exemples des différentes façons de récupérer le statut de consentement et d’envoyer des informations sur le consentement (événements) au service de consentement.

Exemple
Vous voulez connaître le statut de consentement des acheteurs qui utilisent votre magasin

Pour un client particulier
via Nexway Center
Un profil d’utilisateur final est généré pour chaque acheteur qui passe une commande dans un magasin. Vous pouvez récupérer leur statut de consentement (ainsi que d’autres données personnelles) à partir de ce profil, qui vous permet de savoir s’ils ont consenti à recevoir des offres par courrier électronique ou non.
via API
Faites une demande d’API avec ce qui suit:
GET
https://api.nexway.store/consent-manager/consents?userEmail=john@doe.com&storeIds={storeId}

Pour tous les clients qui utilisent votre magasin
via API
Faites une demande d’API avec ce qui suit :
GET
https://api.staging.nexway.build/consent-manager/consents?storeIds={storeId} 

Résultats du consentement
“consentStatus”:{“newsletterOptin”:true}
signifie que l’acheteur veut recevoir des offres par courrier électronique
“consentStatus”:{“newsletterOptin”:false}
signifie que l’acheteur ne veut pas recevoir de promotions par courrier électronique, etc.

Exemple
Vous souhaitez inclure un lien de désabonnement dans les e-mails destinés à l’acheteur John Doe
Intégrez le lien suivant dans le courriel :
https://api.nexway.store/consent-manager/public/ui/unsubscribe.html?id={storeId}&userEmail=john@doe.com

“Id” est l’identifiant du magasin où l’acheteur a effectué son achat
“userEmail” est l’adresse électronique de l’acheteur

Ce lien conduit l’acheteur à une page de renvoi qui lui permet de retirer son consentement à la réception de courriels.

Nexway recevra, par API, les nouvelles informations de consentement si l’utilisateur décide de se désinscrire de la liste de diffusion.

Exemple
Vous souhaitez envoyer un nouveau statut d’abonnement à Nexway
Un acheteur n’a pas consenti à recevoir des courriels pendant l’expérience d’achat, mais en activant une licence de produit que vous lui avez fournie par courriel, il décide de s’inscrire à votre liste de diffusion en utilisant un lien que vous lui avez fourni. Nexway ne dispose pas de cette nouvelle information de consentement. Pour vous assurer que Nexway dispose d’informations à jour, envoyez-nous les informations de consentement par API en utilisant ce qui suit :

POST
https://api.nexway.store/consent-manager/public/ui/subscribe.html?id={storeId}&userEmail=john@doe.com

Des questions?
Nous sommes toujours heureux de vous aider et de répondre à vos questions sur la programmation des solutions Nexway et d’autres sujets. Merci de consulter notre documentation, contacter votre chargé(e) de compte ou notre équipe commerciale.

Gestion des accès

Une fois que vous êtes enregistré comme client de Nexway Monetize, vous bénéficiez d’un accès sécurisé aux API et au Nexway Center.
Vous pouvez ensuite définir l’accès à Nexway Center pour vos collègues, en créant des profils spécifiques et en attribuant ces profils à différents membres de votre organisation.

Profils
Les profils sont définis comme une combinaison de rôles, permettant de visualiser ou de gérer différentes sections du Nexway Center.
Certains rôles sont prédéfinis, comme celui de directeur commercial, autorisé à accéder aux rapports et aux listes de commandes, ou celui de directeur marketing, par exemple, autorisé à créer des produits et à gérer les remises et les règles de vente croisée.
Vous pourrez combiner n’importe lequel de ces rôles pour créer vos profils personnalisés, puis attribuer ces profils aux membres de votre organisation.

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