La fraude est souvent considérée comme un « mot tabou » qu’il faut bannir d’emblée, considérant que l’entreprise dispose de tous les pare-feux, contrôles internes et dispositifs de sécurité possibles. Si le sujet peut parfois être perçu comme anxiogène, ce n’est pas parce qu’on le craint qu’on s’en débarrasse… en l’ignorant.

Sandrine Vella
Payment and Fraud Manager

État de la fraude en matière de paiements – Tendances et perspectives

De nombreux fraudeurs ont bénéficié de la pandémie de COVID-19 en 2020

La pandémie de 2020 a joué un rôle clé dans l’évolution et l’ampleur de la fraude aux paiements. Plus qu’un terme générique pour désigner la criminalité en ligne, il s’agit d’un réseau sophistiqué de cybercriminels actifs ayant accès à tout ce dont ils ont besoin pour exploiter les entreprises en ligne et fonctionnant sur les mêmes principes de base que les industries qu’ils affectent.

Par conséquent, les fraudeurs connaissent aussi bien les mécanismes du e-commerce que les e-commerçants qu’ils ciblent. Ils peuvent identifier avec précision les failles de sécurité et savent exploiter le succès d’un e-commerçant en leur défaveur. L’année dernière, le trafic Internet a augmenté de 50 à 70 % et les dépenses des acheteurs en ligne ont presque doublé. Les fraudeurs ont profité de l’augmentation du volume des transactions et des comportements imprévus des consommateurs pour augmenter la valeur moyenne des achats frauduleux.

Les tentatives de fraude doublent en 2020 alors que la COVID-19 transforme l’économie numérique

Source: Arkose Labs

Les taux de fraude par secteur d’activité

• Jeux en ligne : Ce secteur reste une cible de choix, avec 65 attaques signalées chaque seconde. Au second trimestre, les attaques d’origine humaine ont pris le dessus (41 %), et le point de contact le plus attaqué a été les connexions, dont le volume a augmenté de 22 % par rapport au trimestre précédent. Les attaques d’abus dans les jeux, comme le commerce d’argent réel, sont également en hausse, avec 58 millions d’attaques dans les jeux détectées au premier semestre 2020.
• Finance et Fintech : Les niveaux d’attaques contre les institutions financières ont augmenté de façon notable au deuxième trimestre 2020, après un creux en avril 2020. Ces attaques étaient principalement d’origine humaine et axées sur la fraude des applications.
• Distribution et tourisme : Les entreprises qui ont récemment intégré le e-commerce en riposte à la COVID-19 sont particulièrement vulnérables à la fraude. Au deuxième trimestre, une attaque sur cinq était d’origine humaine et visait principalement les sites de e-commerce en raison des faibles volumes de fréquentation dans les agences de voyages.
• Technologie : En raison de la poursuite du travail distanciel, de l’éducation et de la socialisation, le secteur de la technologie a connu une augmentation des attaques. Au deuxième trimestre, les attaques humaines ont dominé (57 %) et les attaques visant les mobiles ont également augmenté de 27 %.

Source: The Paypers

Trois actions pour lutter contre la fraude

1. Adopter une approche proactive de la prévention de la fraude
   Premièrement, identifiez, classez et traitez tous vos risques. Ensuite, renforcez votre technologie anti-fraude par une gouvernance, une expertise et un suivi appropriés. Enfin, soyez averti de la fraude lorsqu’elle se produit.
2. Ne pas tolérer la fraude
   Lorsque votre structure est touchée par la fraude, comment réagissez-vous ? Près de la moitié des entreprises déclarent ne pas avoir enquêté.  Mais parmi celles qui l’ont fait, 60 % se sont améliorées par la suite. La perturbation causée par la fraude peut agir comme un tournant positif – un déclencheur pour une transformation organisationnelle qui renforce les protections et les ripostes en interne pour faire face aux futures tentatives.
3. Faire appel à un expert
   Plusieurs solutions permettent de minimiser le risque de fraude et de rétro-facturation, comme la mise en œuvre de 3D Secure, la surveillance de la détection des fraudes, les services de vérification d’adresse, la validation du code de vérification des cartes de crédit, et plus encore. Nexway, en tant que vendeur de biens et services en ligne a déjà mis en place toutes ces solutions pour vous aider à gérer une activité de e-commerce plus prospère, plus efficace et plus rentable.

La lutte contre la fraude et la gestion des rétro-facturations

Selon Victor Iezuitov, PDG de Nexway, toutes les demandes de rétro-facturation ne sont pas frauduleuses. Mais elles demeurent inévitables, surtout dans un monde digital où les pratiques frauduleuses sont de plus en plus courantes. Il existe des moyens de lutter contre la rétro-facturation, de préserver vos résultats et de satisfaire vos clients en même temps.

En supprimant le statut anonyme de vos activités en ligne, vous pouvez également réduire les demandes de rétro-facturation. La création d’un service à la clientèle en ligne par le biais de canaux tels que les médias sociaux peut également contribuer à améliorer la satisfaction des clients et à réduire les taux de rétro-facturation. En cas de problème lié à la facturation ou si un client décide de demander un remboursement ou de traiter une rétro-facturation ou un litige, le responsable de la relation client est généralement le premier point de contact. En effet, c’est le nom de l’entité qui exploite le site en ligne que les acheteurs voient sur leurs relevés de carte de crédit ou leur confirmation de paiement.

L’industrie du jeu vidéo et la fraude par rétro-facturation

Comme évoqué précédemment, les plateformes de jeux attirent de plus en plus les fraudeurs. Pourquoi ? Parce qu’elles stockent de nombreux reçus de paiement, permettent un relatif anonymat et ne sont pas soumises aux exigences réglementaires et aux vérifications KYC (Know Your Customer).

Les demandes de rétro-facturation les plus fréquentes dans le secteur des jeux sont  :

• • Cartes perdues ou volées : Les paiements en ligne rendent les achats toujours plus simples, mais à moins que le système ne soit actualisé et que des contrôles appropriés de protection contre la fraude soient en place, les individus peuvent émettre une demande de rétro-facturation pour des cartes de crédit perdues ou volées (à tort ou à raison).
  • Pas de véritables politiques de retour : Dans la mesure où les développeurs et les opérateurs de jeux en ligne ne gèrent pas un produit physique, ils sont souvent peu rigoureux sur leurs propres politiques de retour et peuvent négliger les enjeux du service client entraînant une demande de rétro-facturation.
  • Retours et transactions annulées : Il s’agit, le plus souvent, des rétro-facturations les plus légitimes, provenant soit d’un client non satisfait d’un produit acheté, soit d’une seconde réflexion après avoir initié un achat.
  • Fraude d’affiliation : Cela se produit lorsque des spécialistes du marketing affilié avertis autorisent de nombreuses transactions frauduleuses sur leurs sites afin d’augmenter leurs propres commissions. En général, ils encaissent ces commissions avant qu’un revendeur ne s’en aperçoive.
  • Problèmes d’autorisation et de traitement : Il s’agit d’erreurs qui se produisent du côté de votre prestataire de services de paiement – principalement lorsque le service ne peut pas autoriser une transaction. Cela peut être évité grâce à la mise en place de systèmes et de solutions adéquats réduisant le taux de rejet des commandes.

Faites confiance à Nexway

Que fait votre entreprise pour se protéger des activités frauduleuses ? Commencez à sécuriser vos paiements dès aujourd’hui ! Prenez les mesures nécessaires pour réduire les pertes financières, préservez votre notoriété tout en garantissant le bon fonctionnement de votre entreprise. Concentrez-vous sur votre activité principale et déchargez-vous des responsabilités liées aux paiements, aux recouvrements, à la conformité et à la fraude. Ne vous efforcez pas de lutter seul contre la fraude. Faites appel à Nexway pour vous aider. Contactez-nous aujourd’hui pour en savoir plus.