Quel est l’impact de la DSP2 sur l’expérience client et la croissance des ventes en ligne ?
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DSP2 Réglementations et Conformité.
La directive européenne sur les services de paiement (DSP) vise à réglementer les paiements au sein du marché commun. Sa deuxième version (DSP2) a été mise en place en septembre 2019 dans tous les États membres. L’objectif de cette directive révisée est de faciliter l’utilisation des services de paiement électronique en ligne en les rendant moins chers et plus sûrs.
Les changements introduits par ces nouvelles réglementations sont susceptibles d’avoir un impact profond sur le commerce électronique en Europe, ou pour toute entreprise effectuant des transactions commerciales avec des pays européens. Selon un sondage Cybersource réalisé en février 2019, près de la moitié des commerçants interrogés (46 %) estiment qu’ils ne sont pas suffisamment préparés à l’authentification forte des clients (Strong Customer Authentication, SCA).
Nexway a défini trois piliers pour intégrer la conformité et améliorer l’expérience client :
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• Lutter efficacement contre la fraude pour migrer vers le bon protocole 3DS.
• Mettre en oeuvre une stratégie de gestion des exemptions et réduire les frictions
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