Démarrez la nouvelle année en veillant à ce que votre client soit au cœur de vos priorités

Après une année remplie d’événements sans précédent sur la scène mondiale, nous savons que nous ne pouvons pas prédire tout ce que 2021 nous réserve. Nous constatons que la plupart des entreprises réévaluent leur modèle de vente, ouvrant la voie à une transformation numérique pour s’adapter aux futures habitudes d’achat. Pour préparer leurs entreprises, les décideurs nous ont déclaré qu’ils allaient concentrer leurs efforts sur certains domaines prioritaires.

Les domaines sur lesquels se concentrent vos pairs

Suite aux crises sanitaires et économiques provoquées par la COVID-19, Nexway a sollicité ses clients, prospects et partenaires pour comprendre l’impact sur leurs activités et leurs priorités stratégiques.

• Quel a été l’impact sur les entreprises ?
• Quelles sont les principales préoccupations des responsables du e-commerce ?
• Quelles sont les principales priorités des dirigeants en matière de e-commerce et de paiements pour 2021 ?

Nous avons appris que les entreprises sont aujourd’hui aux prises avec les meilleures méthodes de vente et de distribution des produits vers les clients. Très rapidement, pendant la pandémie, les entreprises ont dû s’adapter au travail à distance pendant que les clients changeaient leurs habitudes d’achat. Un responsable d’entreprise a décrit cette situation comme « un nouveau monde, une nouvelle façon de travailler ».

Dans ce contexte, certains des plus grands défis du e-commerce auxquels les entreprises sont confrontées comprennent la baisse des dépenses des consommateurs et la hausse des coûts, notamment en raison de l’augmentation des commissions et des frais. Pour un grand nombre d’entre elles, il est primordial d’atteindre de nouveaux clients ou les bons clients. Pour d’autres, la fraude aux transactions et la cybersécurité étaient les principales préoccupations.

Classement des priorités en matière de e-commerce

Nous avons proposé aux responsables de classer leurs priorités en matière de paiement et de e-commerce pour l’année à venir.

CLASSEMENT DES PRINCIPALES PRIORITÉS EN MATIÈRE DE E-COMMERCE POUR LES 6 À 12 PROCHAINS MOIS

À l’ère du numérique, où le client est roi, il n’est pas surprenant que les domaines stratégiques prioritaires soient également centrés sur le client. La technologie joue également un rôle clé dans le traitement de chacun de ces axes prioritaires.

Top 3

1. Expérience du client – Les consommateurs d’aujourd’hui ont des attentes de plus en plus élevées en matière de service. Les entreprises doivent donc avoir une compréhension approfondie des besoins et des désirs émotionnels de leurs consommateurs pour leur apporter des réponses personnalisées.
2. Support client – Le service client joue non seulement le rôle d’assistance aux clients lorsqu’ils ont une question ou une préoccupation, mais peut être l’un des meilleurs leviers de croissance de votre entreprise permettant d’accompagner les utilisateurs tout au long de leur parcours.
3. Gestion des paiements – Le Merchant of Record intervient dans le cadre de l’expérience client globale de l’entreprise pour gérer l’ensemble du processus de paiement, depuis l’acceptation d’une gamme d’options de paiement jusqu’à la prévention de la fraude, en passant par la conformité des données et le respect des réglementations locales en matière de taxe sur les ventes.

Dans le contexte actuel d’incertitude, il est essentiel de rester flexible dans votre approche stratégique du e-commerce. Concentrez-vous sur quelques domaines prioritaires, puis testez et ajustez au fur et à mesure. En prenant le temps de fixer dès maintenant des objectifs clairs pour 2021, vous pouvez donner à votre entreprise un bon départ pour l’année à venir.

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