6

Langues
parlées

2

Fuseaux
horaires
170K+

Échanges
par an
95.7%

Satisfaction
des appels
84.9%

Satisfaction
des e-mails
85.2%

Satisfaction
par chats

Aujourd’hui, le service client est la clé d’une bonne réputation de marque, et rendre les clients heureux est essentiel au succès de l’entreprise. Le service client et la réputation sont si étroitement liés que votre marque doit être performante sur tous les plans. Cela inclut les échanges directs avec les clients, mais aussi ce qui se passe en coulisses, même lorsque vous pensez que personne ne vous regarde.

Nexway Monetize offre un service client localisé avec un support de niveau 1 de classe mondiale – par e-mail, téléphone et chat – et ce dans 6 langues différentes, vous aidant à créer une expérience de service client positive qui peut renforcer la confiance et construire une fidélité à long terme à votre marque. Nous soutenons – en votre nom – vos clients pour tous les problèmes liés au paiement, à l’abonnement et à l’accès au produit.

L’équipe du service client localisée de Nexway fournit une assistance de niveau 1 de classe mondiale aux utilisateurs finaux par e-mail, chat et téléphone.

• 100% des e-mails sont traités dans les 15 heures suivant les heures d’ouverture.
• 86% des appels sont traités avec un temps d’attente moyen inférieur à 2 minutes.
• 86% des chats sont traités avec un temps d’attente moyen de 1 minute.

LES CONSOMMATEURS VIVENT DES EXPÉRIENCES, ET L’ACHAT EN FAIT PARTIE. LE SERVICE CLIENT DE NEXWAY PEUT VOUS AIDER À RENFORCER VOTRE AVANTAGE SUR VOS CONCURRENTS.

1. Soyez plus proche
de vos clients.

Pour le bien de votre entreprise, il est indispensable de prendre soin de vos clients après leur achat. Cela doit être fait dans la langue maternelle de vos clients. Facile à dire lorsque vous vendez aux États-Unis et au Royaume-Uni, mais vendre dans l’UE ou au LATAM est un autre sujet : vous devrez peut-être engager des personnes parlant français, allemand, italien, espagnol ou portugais, au minimum.

Ou vous pouvez compter sur les services de Nexway pour gérer cette partie. Nexway Monetize accompagne vos clients pour toutes les questions relatives au paiement, aux abonnements et à l’accès au produit. Nous répondons aux e-mails et aux appels téléphoniques en six langues sur deux fuseaux horaires, les remboursements sont gérés par Nexway, et les données de vos utilisateurs finaux sont protégées et gérées avec le plus grand soin.

Une assistance de niveau 1 de classe mondiale pour les services marchands pour tous les problèmes liés à :

Gestion des commandes et des abonnements
Paiement
Accès au produit (téléchargement)

Une fonction de chatbot sur votre site web, c’est bien. Mais nous allons plus loin avec l’interaction en direct, en vous apportant le pouvoir véhiculer un message de marque et un sentiment de connexion très différents, grâce au centre d’appels.

Canaux

E-mails
Chat
Appels téléphoniques

2. Augmentez votre taux de conversion.

Nexway Monetize fournit une large gamme de services pour améliorer votre taux de conversion !
Télévente auprès des entreprises B2B et des revendeurs

Campagnes de télémarketing sortantes pour qualifier et convertir les prospects B2B
Devis sur mesure et traitement manuel des achats B2B

Remboursements gérés par nos équipes internes
Protection des données des utilisateurs finaux et gestion de la conformité locale

Notre équipe du centre d’appels est incitée à faire des ventes croisées et des ventes incitatives de vos produits lorsqu’elle s’engage avec vos clients. En effet, les agents tirent désormais parti des échanges par chat et par e-mail pour partager rapidement des URL de téléchargement personnalisées afin de convertir les clients PC en abonnés multi-appareils.

De plus, l’équipe du centre d’appels est compétente dans l’exécution de campagnes de télémarketing sortantes pour qualifier et, dans certains cas, convertir les prospects B2B. Le centre d’appels peut également fournir des devis personnalisés et traiter manuellement les achats B2B.

3. Renforcez votre
e-réputation.

Ce n’est pas un secret, un excellent service client est la clé d’une réputation positive de la marque ! Si vos clients ont une bonne expérience avec votre marque, ils seront plus enclins à en parler en bien à leurs pairs, leur famille ou leurs amis et à laisser des avis positifs en ligne.

Vos clients devraient être impressionnés par le temps d’attente (zéro), le contact (optimiste et personnelle) et la prise en charge immédiate de leur plainte. Enfin, le téléphone est un facteur de différenciation crucial pour le service client d’une entreprise. Un consommateur qui a appelé pour se plaindre devrait s’avérer être le plus fidèle. Chez Nexway, c’est une opportunité, et non un problème.

L’équipe du service client de Nexway est composée d’une équipe qui se soucie réellement de vos clients, soutenant la vision de votre entreprise. Ne faites pas l’impasse sur l’importance d’avoir un service client sans faille. Faites confiance à Nexway pour construire la réputation de votre marque. Investissons dans la future lifetime value de vos clients.

Développez votre activité dans le monde entier grâce
à notre service client localisé. En savoir plus.

4 façons de satisfaire et de
surpasser les attentes des clients

4 Ways to Meet and Exceed Customer Expectations

Le service client Nexway peut vous aider à améliorer votre avantage concurrentiel.

Customer care and professional service

Les entreprises mondiales ont besoin d’un service clientèle local

Global Businesses Need Local Customer Service

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